Yapı Kredi Telefon Ve Şube Hizmetlerinde Güven Sorunu

Yapı Kredi Bankası ile hem telefon/mobil kanallarında hem de Bursa Organize Sanayi şubesinde yaşadığım hizmet sorunlarından dolayı artık kendimi güvende hissetmiyorum. Müşteri temsilcisine bağlanmamak için adeta özellikle uğraşılıyormuş gibi bir durum var, aradığımda bir türlü doğru düzgün muhatap bulamıyorum.

Şubede de kasadan işlem yapılmaması için ne gerekiyorsa yapılıyor, müşteriye kolaylık sağlamak yerine sürekli zorluk çıkarılıyormuş hissi veriliyor. Bugün de dahil olmak üzere bu yıl içinde yaşadığım deneyimler sonucunda müşteri memnuniyetinin neredeyse hiç önemsenmediğini görüyorum.

Bu yaklaşım nedeniyle bankaya hiçbir şekilde güven duyamıyor ve para bırakılacak bir yer olarak görmüyorum. Bu şartlarda Yapı Kredi Bankası ile bir daha çalışmayı kesinlikle düşünmüyorum ve tüm çevreme de aynı uyarıyı yapacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Şikayetimin dikkate alınarak gerek şubedeki gerek telefon/mobil kanallarındaki tutum ve işleyişin acilen gözden geçirilmesini ve müşteriye güven veren, ulaşılabilir bir hizmet anlayışı oluşturulmasını talep ediyorum.