Kasa Sırasında Müşteriler Uzun Süre Beklerken Çalışanlar Belirli Kişiye Öncelik Verdi

13 Eylül günü saat 17.00 civarında Ankara Yenimahalle Ergazi Mahallesi BİM şubenizde kasada sırada beklerken son derece rahatsız edici bir durum yaşadım. İki kasa açıkken, M******* isimli bir kişi marketin önüne geldi, kasalar bir anda bire düştü ve çalışanların neredeyse hepsi onu karşılamaya yöneldi.

Ben kasada beklerken iki kez kasiyer değişti, yan kasadaki kasiyer de kasayı kapattı ve bu süreçte hem ben hem de arkamda bekleyen müşteriler gereksiz yere daha uzun süre beklemek zorunda kaldık. Müşteriler sırada beklerken, çalışanların önceliğini müşteri memnuniyetinden çok belirli kişileri ağırlamaya vermesi profesyonellikten son derece uzak bir davranıştı.

Ben bu yazıyı bir çözüm beklentisiyle değil, özellikle bu şubedeki yöneticilerin çalışanları bu tür bir yağcılık ortamına iten tutumlarının görülmesi için yazıyorum. Müşterilerin mağdur edildiği bu tarz davranışların kamera kayıtlarından da izlenip gerekli uyarıların yapılmasını ve personelin müşteri odaklı çalışması için gereken adımların atılmasını istiyorum.