Betül Saday Mağazasından Alınan Elbisenin İadesi İçin Ödeme Gecikmesi Ve Yanıt Almama

Betül Saday isimli tekstil ürünleri mağazasının web sitesinden 11 Temmuz tarihinde bir elbise satın aldım. Sitedeki görsellerde görünen ürünle bana gönderilen elbisenin hem görüntüsü hem de kumaş kalitesi belirgin şekilde daha düşük olduğu için ürünü iade etmek istedim.

Firma ile WhatsApp üzerinden görüştükten sonra verilen adrese ürünü, kargo ücretini kendim ödeyerek gönderdim. İademin alınmasıyla birlikte ücretin tarafıma iade edileceği söylendi, ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. 28 Ağustos tarihinde bana, iademin banka kaynaklı sebeplerle geciktiği ama yapılacağı yönünde bir mesaj atıldı, fakat bu tarihten sonra para iadesi hâlâ gerçekleşmedi ve firmadan hiçbir dönüş alamadım. Son mesajlarıma da cevap verilmiyor ve süreç tamamen yanıtsız bırakıldı.

Yaklaşık 3.699 TL tutarındaki siparişimin bedelinin, ürünü iade etmiş olmama rağmen ödenmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ücret iademin bir an önce yapılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.