Arçelik Klima Montajında Yaşanan Sorunlar Ve İlgisizlik

Müge

331

Arçelik'ten klimam geldi. 15 gün boyunca yerde bekledi. Neyse, takmak için geldiler; Diyarbakır Üçkuyu Arçelik’ten geldiklerini söylediler. Klimayı takana kadar evimi mahvettiler. Sözleşme gereği ev nasıl temiz ise öyle bırakılacak hükmüne uyulmadı. Her tarafta deldikleri duvarların inşaat tozu ve kirleri, klimadan sarkan elektrik kabloları vardı. Klimanın borusunu başka bir odadan çıkarmak yerine balkona ve benim odamda upuzun bir boru bıraktılar; o kadar çirkin ki görünce gözlerim doldu, sinirlendim. Neyse, klimayı çalıştırdık. 3 saat sonra, tüm bu aksilikler yetmezmiş gibi, gittikten sonra klimamdan su akmaya başladı ve hala da akıyor. Bugün su için biri gelip baktı ve klima iç ünite drenaj borusunun eğiminin yanlış yapıldığını, hatta kendi servisi olmasına rağmen buna inanamadığını söyledi. 'Nasıl böyle bir şey yaparlar? ' dedi ve bu benim işim değil diyerek gitti. Klimayı açık bir halde, altını çizerek söylüyorum, olduğu gibi bırakıp gitti. Şu an su akıtan ve asla ilgilenmeyen bir şirketin klimasıyla uğraşıyorum! Ve bir daha asla ne Arçelik'ten alışveriş yaparım ne de çevreme tavsiye ederim. Sosyal medyada da bunu her zaman paylaşacağım!

Gelişme

08 Ağustos 14:26

Arçelik markalı klimam yaklaşık 1 ay önce evime teslim edildi ve 15 gün boyunca yerde bekledi. Montaj için Üçkuyu Arçelik ekibi geldi. Montaj sırasında evimin her tarafı inşaat tozu ve kir içinde bırakıldı, sözleşmede yer alan “ev nasıl teslim alındıysa öyle bırakılacak” maddesine kesinlikle uyulmadı. Durumu ilettikten sonra klimamdan su akmaya başladı ve yaklaşık 15 gündür bu sorun devam ediyor. Bugün gelen servis personeli, iç ünite drenaj borusunun yanlış monte edildiğini ve bu şekilde bir montajın kabul edilemez olduğunu söyledi. Ancak bu kişi de sorunu çözmeden, klimayı açık bir şekilde bırakıp gitti.

Ayrıca, elektrik tesisatı için de benden ekstra ücret talep edildi ve ödeme yaptım. Halbuki bunun yasak olduğunu biliyorum. Tüm bu süreçte Arçelik müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, sadece özür dilediler fakat hiçbir çözüm sunulmadı, herhangi bir geri dönüş veya yönlendirme yapılmadı.

Yeni alınan ve garanti kapsamında olan klimamın yeniden, doğru şekilde monte edilmesini ve evimde oluşan zararın karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca, elektrik tesisatı için alınan ücretin de tarafıma iade edilmesini istiyorum. Sorunun acilen çözülmesini bekliyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi