to read complaints and reviews, or file yours. 
Konu: Arçelik Klima Montajında Yaşanan Sorunlar ve İade Talebi
Arçelik markasına olan güvenimle, detaylı araştırma yapmadan klima tercihimi Arçelik 18000 BTU modelden yana kullandım. Ancak ürünün montaj süreci, markaya olan tüm güvenimi sarsacak düzeyde olumsuzluklarla doluydu.
Öncelikle evime gelen keşif ekibi, salonuma 15000 BTU cihazın yeterli olacağını belirtti. Yine de garanti açısından 18000 BTU kapasite tercih ettim ve satın alma işlemini gerçekleştirdim. Yaklaşık 20 gün önce Gebze/Kocaeli bölgesinden 4216 numaralı yetkili servis montaj için evime geldi. Montaj sonrasında gaz dolumu yapılacağı belirtildi ve bu işlem sonrası benden 2500 TL ücret talep edildi. İtiraz etmem üzerine ücret keyfi şekilde 2000 TL’ye indirildi. Kabul etmeyince servis ekibi gazı boşaltmakla tehdit etti. Gazın orijinal değerinde kalmasını ve klimamın doğru şekilde çalışacak biçimde ayarlanmasını istedim. Ancak ekip, ilerde yeniden gaz gerekirse daha yüksek ücret talep edeceklerini belirtti.
Aynı gün akşam saatlerinde klimayı çalıştırdığımda salonu soğutmadığını fark ettim. Keşif önerisinin üzerinde bir kapasitede cihaz almama rağmen bu durumun yaşanması kabul edilemez. Konuyu İstanbul’daki başka bir Arçelik servisine danıştığımda, dış ünite ile iç ünite arasındaki boru uzunluğu 30 metrenin altında ise gaz dolumunun gereksiz olduğu, gerekirse de ücretsiz yapılması gerektiği bilgisi verildi. Bu durumda evime gelen servis ekibi markanın standartlarını ihlal etmiş, keyfi ve usulsüz şekilde ücret talebinde bulunmuştur.
Yaşadığım bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm, her seferinde durumu baştan anlatmak zorunda kaldım ve hiçbir somut çözüm sunulmadı. Arçelik gibi bir markadan bu kadar ilgisiz ve sorumsuz bir yaklaşımla karşılaşmak hayal kırıklığı yaratmıştır.
Bu sebeplerle, ürünümün yeniden farklı bir ekip tarafından kontrol edilmesini, sorun giderilmediği takdirde ürünün iade alınmasını ve ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Montajı gerçekleştiren 4216 numaralı servis ekibinin tekrar evime yönlendirilmesini kesinlikle istemiyorum.
Gereğinin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini arz ederim.
Konu: Verilen Taahhütlerin Yerine Getirilmemesi ve Aynı Servis Ekibinin Tekrar Gönderilmesi hakkında Şikayet
Sayın Yetkili,
Daha önce tarafınıza iletmiş olduğum klima montaj sürecinde yaşanan usulsüzlük ve müşteri mağduriyeti konulu şikâyetime istinaden, Arçelik Müşteri Hizmetleri tarafından tarafımla iletişime geçilmiştir. Görüşme sırasında ilgili temsilci, yaşadığım sıkıntıların farkında olunduğunu, sorunun çözüme kavuşturulacağını ve özellikle daha önce ciddi sorunlar yaşadığım 4216 numaralı servis ekibinin bir daha evime gönderilmeyeceğini açık şekilde ifade etmiştir.
Bunun üzerine, ürünle ilgili gerekli kontrol ve müdahalenin 4633 numaralı farklı bir ekip tarafından gerçekleştirileceği bilgisi tarafıma verilmiştir. Bu bilgiye güvenerek o gün işe gitmeyip evde servis ekibini bekledim. Yaklaşık saat 12:00 civarında ekip geldiğinde kapıyı açtım ve karşımda yine 4216 numaralı servis ekibini gördüm.
Tarafıma daha önce verilen net taahhütlere rağmen bu ekibin tekrar yönlendirilmiş olması kabul edilemezdir. Bu nedenle, 4216 numaralı servis ekibini kesinlikle kabul etmedim ve işlem yapılmasına izin vermedim. Bu olay hem zaman kaybı yaratmış hem de Arçelik tarafından verilen sözlerin yerine getirilmemesi nedeniyle tüketici olarak kendimi açıkça aldatılmış hissetmeme yol açmıştır. Daha önce yaşanan tüm olumsuzluklara rağmen aynı ekibin tekrar tarafıma yönlendirilmesi, kurumsal ciddiyetten uzak ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir yaklaşımı yansıtmaktadır.
Bu nedenlerle;
Daha önce yaşadığım problemlerden sorumlu olan 4216 numaralı servis ekibinin bir daha tarafıma yönlendirilmemesi, Tarafıma verilen sözlerin yazılı olarak teyit edilmesi, Ürünle ilgili işlemlerin tarafsız ve yetkin başka bir servis ekibi tarafından yeniden incelenmesi, Ve halen çözülmeyen ürün sorunumun giderilmemesi halinde ürünün iadesi ve ücretinin tarafıma geri ödenmesi, hususlarında gereğinin yapılmasını ve tarafıma resmi dönüş sağlanmasını arz ve talep ederim
Konu: Verilen Taahhütlerin Yerine Getirilmemesi ve Aynı Servis Ekibinin Tekrar Gönderilmesi hakkında Şikayet
Daha önce tarafınıza iletmiş olduğum klima montaj sürecinde yaşanan usulsüzlük ve müşteri mağduriyeti konulu şikâyetime istinaden, Arçelik Müşteri Hizmetleri tarafından tarafımla iletişime geçilmiştir. Görüşme sırasında ilgili temsilci, yaşadığım sıkıntıların farkında olunduğunu, sorunun çözüme kavuşturulacağını ve özellikle daha önce ciddi sorunlar yaşadığım 4216 numaralı servis ekibinin bir daha evime gönderilmeyeceğini açık şekilde ifade etmiştir.
Bunun üzerine, ürünle ilgili gerekli kontrol ve müdahalenin 4633 numaralı farklı bir ekip tarafından gerçekleştirileceği bilgisi tarafıma verilmiştir. Bu bilgiye güvenerek o gün işe gitmeyip evde servis ekibini bekledim. Yaklaşık saat 12:00 civarında ekip geldiğinde kapıyı açtım ve karşımda yine 4216 numaralı servis ekibini gördüm.
Tarafıma daha önce verilen net taahhütlere rağmen bu ekibin tekrar yönlendirilmiş olması kabul edilemezdir. Bu nedenle, 4216 numaralı servis ekibini kesinlikle kabul etmedim ve işlem yapılmasına izin vermedim. Bu olay hem zaman kaybı yaratmış hem de Arçelik tarafından verilen sözlerin yerine getirilmemesi nedeniyle tüketici olarak kendimi açıkça aldatılmış hissetmeme yol açmıştır. Daha önce yaşanan tüm olumsuzluklara rağmen aynı ekibin tekrar tarafıma yönlendirilmesi, kurumsal ciddiyetten uzak ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir yaklaşımı yansıtmaktadır.
Bu nedenlerle;
Daha önce yaşadığım problemlerden sorumlu olan 4216 numaralı servis ekibinin bir daha tarafıma yönlendirilmemesi, Tarafıma verilen sözlerin yazılı olarak teyit edilmesi, Ürünle ilgili işlemlerin tarafsız ve yetkin başka bir servis ekibi tarafından yeniden incelenmesi, Ve halen çözülmeyen ürün sorunumun giderilmemesi halinde ürünün iadesi ve ücretinin tarafıma geri ödenmesi, hususlarında gereğinin yapılmasını ve tarafıma resmi dönüş sağlanmasını arz ve talep ederim.
Mart 2025'te 18.000 BTU ekolojik inverter Arçelik marka klima satın aldım ve yetkili servis tarafından montajı gerçekleştirildi. Ancak cihazı kullanmaya başladığım ilk günden itibaren soğutma işlevinde ciddi bir problem yaşanmaktadır. Klima çalışıyor gibi görünse de ortamı soğutmamakta ve beklenen p...
04.06.2025 tarihinde 24.000 BTU Arçelik klima aldım. Servis, oluşturulan randevu tarihinde gelmedi. Tekrar 10.06.2025 tarihinde yeni bir randevu verildi. Bu sefer klimayı bırakıp, sıva altı borunun yeterli olmadığını, ellerinde dönüştürücü bulunmadığını ve temin edip geleceklerini söylediler. Ancak ...
Yaklaşık 2 ay önce Arçelik'ten 18325 BTU klima aldım. Klimanın montajı yapıldı. Sıcakların başlamasıyla klimayı çalıştırmaya başladım. Ancak klimam soğutmuyor. Sıcaklardan olabilir diye düşündüm ancak başka bir odada 8 yıllık başka bir klimam var, onda 23 derecede bile oda buz gibi olurken Arçelik k...
Arçelik Yetkili Servis Süreci Mağduriyeti Yaklaşık 1 ay önce Arçelik’ten bir klima satın aldım. Satın alma öncesinde Arçelik yetkili servisinden keşif talep ettim. Servis, dairedeki mevcut tesisatın 18.000 BTU kapasiteli olduğunu, fakat boruların kısa kaldığını ve uzatılması gerektiğini belirtti. A...
Yorumlar