Arçelik Sıfır Klima Çalışmıyor Servis Gelmiyor

Veysel

2.720

Yaklaşık 2 ay önce Arçelik'ten 18325 BTU klima aldım. Klimanın montajı yapıldı. Sıcakların başlamasıyla klimayı çalıştırmaya başladım. Ancak klimam soğutmuyor. Sıcaklardan olabilir diye düşündüm ancak başka bir odada 8 yıllık başka bir klimam var, onda 23 derecede bile oda buz gibi olurken Arçelik klimam 18 derecede hızlı soğutma modunda bile hiç soğutmuyor. Klimanın hortumundan 1 damla bile su gelmiyor. Muhtemelen arızalı ürün yollandı veya montaj sırasında teknik bir hata yapıldı. Servis talebinde bulundum. Sırf yetkili servis ağı çok geniş diye aldığım ve ek ücret vererek garantisini 7 yıla çıkardığım Arçelik klimam için tam tamına 45 gün sonraya servis randevusu verildi. Yaz boyunca beni soğutsun diye aldığım sıfır klimamın sorunu ne diye bakmak için servis yaz sonunda gelebilecekmiş. Defalarca çağrı merkezinden yeni servis talebinde bulunmama rağmen hiçbir değişiklik ve servisten herhangi bir cevap yok. Acil gelinmemesi halinde arızalı ürün verdiği için Arçelik firmasını Tüketici Hakları'na şikayet edeceğim ve geri iadesini isteyeceğim. Bu arada aynı klimadan kayınbabamlara da almıştık. Onlarda da aynı sorun var ve onlar için de aynı anda servis talebinde bulunduk, 6 gün sonraya gün verildi. Aynı klimalar, aynı kişi başvuruyor, evler de aynı muhitte ama birine 6 gün sonraya birine 45 gün sonraya gün veriliyor. Arçelik klima pişmanlıktır...

Gelişme

09 Temmuz 2024 18:48

Arçelik marka klima aldım çalışmıyor servis talebinde bulundum 45 gün sonraya gün verip hiçbir şekilde aramıyorlar. Çağrı merkezini arıyorum başka bir servise atayın adamlar gelmemek için 45 gün sonraya gün veriyorlar. Tamam ilgili birimlere iletiyoruz diye kapatıyorlar hiçbir şekilde dönüş olmuyor. Artık canıma tak etti klimayı iade etmek istiyorum dedim iade talebinizi alıyoruz deyip aynı yetkili servise atamışlar bu sefer 55 gün sonraya gün vermişler. Yine bir arama yok. Servis ağı geniş diye ekstra 7 yıla çıkardığım garantiden hiçbir şekilde faydalanamıyorum. İlk servis talebinde bulunduğum gün ve saatte kayınbabamın kliması için de aynı şekilde talepte bizzat ben bulunmuştum başka bir yetkili servise atamıştılar ve o yetkili servis 1 hafta içinde geldi ve sorunun montaj ekibinden kaynaklandığını ve 1 hafta sonra çözüm için geleceklerini söylediler. Aynı klima aynı sorun aynı muhit biri çözülüyor diğeri 55 gün sonraya sonbahar başlayıncaya gün veriyorlar. Çağrı merkezinizin hizmetinden de Batıkent servisinizden de şikayetçiyim. Bana yaşattığınız bu mağduriyet için hakkımı helal etmiyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Veysel

Konuyla ilgili çağrı merkezinden aradılar konuyu çözeceğiz dediler ama hala bir çözüm yok. Burada şikayete cevap yazınca sorunları çözdüklerini sanıyorlar galiba

Veysel

Kayınbabamlara servis gelmiş ve sorunun montaj ekibiyle alakalı olduğunu vakumlamayı yanlış yaptıklarını söylemiş. Sadece durum tespiti yapıp gitmişler birkaç gün sonra gelip yapacağız demişler. Benim klimanın da montajını yapan aynı ekipti muhtemelen onlardan kaynaklı aynı problem bende de mevcut. Ama bunun tespiti için 45 gün daha beklemem gerekiyor. Hala bir dönüş yapılmadı.

Veysel

Sakın ama sakın Arçelik klima almayın rezil olursunuz. Ne yetkili servis geliyor ne çağrı merkezindekiler dönüş yapıyor. Sürekli ilgili birimlere not düştük diyorlar ne arayan var ne soran var. Yazın ortasında pişiyoruz sıfır klimamız çalışmıyor. Bu saatten sonra da gelmeyin iade için dönüş yapın. Mahkeme sürecini başlatıyorum.