Arçelik Klima Montajında Cam Kırıldı, Sorun Çözülmedi Ve Müşteriyle İlgilenilmedi

13.07.2025 tarihinde Sarıgöl, Laleli CD. No:41/B, 34245 Gaziosmanpaşa/İstanbul adresinde bulunan Arçelik - emre pazarlama ev gereçleri mağazasından bir klima aldım. 17.07.2025 tarihinde Defterdar Mah. R*** U*** sok. No: 12/18 Eyüpsultan-İstanbul adresinde bulunan Eyüp (Kurumsal çözümler veya ticari klima servisi) adında Arçelik yetkilisi olarak evime montaja 2 kişi geldi. Montaj esnasında malıma zarar verildi. (Cam kırıldı). Servise gelen arkadaşların aynı zamanda klimanız bozuk diyerek her şeyi olduğu gibi bırakarak olay mahalini terk ettiler. Durum üzerine 0850 210 0 888 telefon numarasından sözde Müşteri hizmetlerini arayarak durumla alakalı bilgi verdim. Durumla alakalı hiçbir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine (0212) 314 34 34 telefon numarasından Arçelik Merkez denen yeri aradım. Burada sürecin takip edildiğini tarafıma dönüş yapacağı bilgisi verildi. Arçelik a. Ş. Hasar gören malımla alakalı hiçbir dönüş yapmadı. Ben sorunu kuruluma gelen servis elemanı ile aramda çözmek zorunda kaldım. Fakat klimanın arızalı bir şekilde teslim edilmesinden hoşnut değilim. Yukarıda geçen telefon numaraları ile defalarca görüşme yaptım. Görüşme yaptığım her kişi bir yerlere mail attıklarını ve dönüş olacağını söyledi. En son görüşmemde "Defalarca mail attınız hiçbir dönüş yok mu? " diye sorduğumda alaycı bir ses tonuyla "Ne kadar çok mail atarsak işlem o kadar hızlanır" diyerek dalga geçtiğini düşünüyorum. Bugün ise yapmış olduğum defalarca aramaya rağmen konu artık telefonlarımı açmamaya sesli yanıttan hattın düşmesine kadar ilerledi. Ben buraya bir şikayet için değil başka insanlarında paralarıyla rezil olmaması için yazıyorum. Paramızla rezil olduk. Bir daha asla Arçelik ürünü almayacağım aldırmayacağım.