Arçelik Satın Aldığım Kablosuz Bağlantı Kiti Sürekli Arızalı ve Sorunum Çözülmüyor

15.07.2025 tarihinde Arçelik Gazioğlu Mobilya’dan klima satın aldım ve montaj sırasında Arçelik Eyüp Sultan servisi tarafından 2400 TL’ye kablosuz bağlantı kiti de temin ettim. Ancak, satın aldığım günden bu yana kablosuz bağlantı kitini bir türlü kullanamıyorum. Bağlantı hiç sağlanamıyor ve ürünün aktif olacağı söylenmesine rağmen, defalarca yazılı talepte bulunmama ve müşteri hizmetlerini en az 10 kez aramama rağmen sorun çözülmedi.

Ayrıca, 2 kez servis evime geldi ve sorunun benden kaynaklanmadığını, Arçelik kaynaklı bir problem olduğunu belirtti. Her seferinde çözüm ertelendi ve “Bir sonraki hafta tekrar arayın” şeklinde geçiştirildim.

Yazılı olarak ilettiğim taleplerim ise sistemde kapatıldı. Müşteri hizmetleriyle her görüşmemde “Size en kısa sürede dönüş sağlayacağız, ilgili birime aktarıyorum” yanıtını aldım. Fakat her aradığımda aynı cümlelerle karşılaştım ve bu süreç sürekli tekrar etti. Hiçbir yetkili tarafından aranmadım. Bugün ise bağlantı kitinin faturasını mail olarak talep ettim ve kusurlu ürün nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ilettim. Ancak yine sadece “Notunuzu ilettim, size dönüş sağlanacaktır” şeklinde bir cevap aldım.

Bağlantı kitini Arçelik güvencesine güvenerek satın aldım fakat 1 aydır bu problemleri yaşayacağımı bilseydim asla almazdım. Hem yetkili servisten hem de müşteri temsilcisinden hiç memnun değilim. Ayrıca, kurulumunu yapan şube Eyüp Sultan olmasına rağmen, defalarca belirtmeme rağmen evime sürekli Sultangazi yetkili servisi yönlendiriliyor.

Öncelikli beklentim arızanın en kısa sürede giderilmesi. Eğer bu mümkün değilse, ürünün iadesini talep ediyorum. Talep numaram: 494889599. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.