to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Klima Montajında Amatörlük ve İlgisizlik
Merhaba, kolay gelsin. Arçelik 18000 BTU klimayı almadan önce, Sultangazi ve Bayrampaşa ekiplerinden iki kez keşfe geldiler. Klimayı taktıracağım yerin keşfini gerçekleştirip montaj için uygun olduğunu, herhangi bir sıkıntı yaşanmayacağını söylediler. Buna istinaden ürününüzü alıp montaj için kayıt oluşturdum. Montaj günü gelen montaj ekibi (Esenler servisi), keşif için gelen arkadaşlara daha önce belirttiğim ve sıkıntı olmayacağı söylenen yere montaj için belirttim. Montaja başlayan ekibiniz, kafasına göre hareket edip bir ustanın yapması gereken tedbirleri almadan, tamamen amatör ve geçiştirme şekilde duvarın arkasında ne olduğuna bile bakmadan matkapla duvarda açtığı delik, benim dışarıdaki çamaşır askılığına denk gelmesiyle çamaşır askılığım yerinden çıktı ve duvarımda delik oluştu. Bunu söylememe rağmen, klimanın camın altına ve biraz daha aşağı monte edileceğini belirtmemize rağmen, kendi başına duvarın arkasında ne olduğuna bakmadan klima ünitesinin ebatlarını ve montelenecek yeri hesaplayıp, arkasında duvarın ne olduğuna bakmadan yaptığı hareket beni 15 gündür mağdur ve meşgul edecek duruma getirdi. Ekip işi yarım bırakıp gitti. Hasarımın karşılanması için 0531********26 numaradan defalarca durumu anlattık ve şikayet kaydı oluşturduk. Hasar keşfi ve tanzimi için bir ekip istediğimizi belirtmemize rağmen, bize 24.08.2024 Cumartesi günü gelen ekip (Esenler teknik servis) durumu gördü. Bizim dediğimiz şekilde hasar tespiti vb. için bir işlem yapmayacaksınız dediğimde, bize böyle bir şey söylenmedi ve biz bu konuyla ilgilenen birim değiliz dedi. Durumu söyledik, Esenler Arçelik teknik ekipten sorumlu kişiyi arayayım dedi. Telefonla E**** diye birini aradı ve kişi kamerada görüntülü yapılan işi kendisi gördü. Bana lakayıt bir şekilde cevaplar vererek ve üslup takınarak, oraya zaten klima takılmaz, ilk gelen ekipte hata yok, işini düzgün yapmış dedi. Hasar tanzimi tutanağı için bir şey yapamayız deyip, bana takındığı üslup, hal ve tavır ilgisizlik, Arçelik markasına yakışmayacak bir muamele gördüm. Haklı olduğum halde durumu fotoğraflarla ve videolarla göreceksiniz. Taktıkları sıfır klimanın bağlantılarını o kadar özensiz ve uydurma yapmışlar, hepsi ortada. Klima dış ünitesinin montajında zarar verilmiş, radyatör peteği yarılmış. Konuyla ilgili gerçek bir Arçelik yetkili temsilci istiyorum, çünkü beni yönlendirdiğiniz birim gene hatalarını savunan kişiler, kabul etmeyenler.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba kolay gelsin halen zararımız karşılanmamıştır gelen giden ekipleriniz ve sürekli arayıp derdimizi anlatmaya çalıştığımız çağrı merkezinizdeki temsilcilerinizde dahil oyalama politikası ve geçiştirme peşindesiniz müşteriye verdiğiniz değer belli oluyor bir kere yetkili bir merciden sorununuz çözüldü mü diyerek bir dönüş sağlanmadı mağduriyetim halen devam etmektedir. Bu sorunları yaşatan Esenler teknik servisinizin yorumlarıyla ve bilgisiyle hareket ettiğiniz sürece Arçelik bir kaliteden bahsetmesin buram buram baştan aşağı amatörlük ve sıfır hizmet kalitesi
Sorun hala çözülmedi gerekli dönüşler sağlanmadı, sadece oyalama politikasında devam ediyorlar. Arçelik müşteri temsilcileri yetkili servisin sözüne bakıp bir şey yapmıyorlar. Kendi yetkili servisleri bile Arçelik aş ye dönüş yapmıyorlar kendileri söyledi. 8 gündür şikayetime dönüş yapılmıyor. Gerekli adımların atılmasını ve ürünümün iade edilmesini talep ediyorum.