to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Klima Kurulumunda Ücretsiz Boru Sözünün İhlali, Yanlış Montaj Ve Ek Ücret Talebi
Kocaeli Darıca’da bulunan adresime 1 gün önce Arçelik marka klimamın kurulumu için gelen yetkili servis ekibi, yanlış montaj yapmış ve ayrıca benden ekstra ücret talep etmiştir. Kurulum sırasında ücretsiz olması gereken bakır boru için ilave ücret istenmesi ve montajın hatalı şekilde yapılması nedeniyle mağdur oldum. Bu işlemle ilgili kurulum takip numaram 5141***17’dir.
Arçelik’in kendi internet sitesi üzerinden yaptığım yazılı görüşmede, bakır boru kurulumunun yapılacağına dair yazılı teyidim bulunmaktadır ve buna ilişkin ekran görüntüsünü de bu şikayete ekliyorum. Buna rağmen sahada bunun aksine hareket edilmesi, güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.
Yaşadığım sorunu Arçelik çağrı merkeziyle paylaştım; ücretsiz kurulum talebim yetkili servise tekrar iletildi, ancak şu ana kadar sorunum net bir şekilde giderilmedi. Yanlış montaj nedeniyle oluşabilecek riskler ve haksız yere talep edilen ücret yüzünden hem zaman hem de güven kaybı yaşıyorum.
Arçelik’ten, klimamın ücretsiz bakır boru kullanılarak yeniden ve düzgün şekilde monte edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Ekran görüntüsünde belirttiğim üzere Arçelik müşteri iletişim servisi üzerinden de bakır boru ile montajın sağlanacağı bilgisine rağmen, herhangi bir çözüm olmadı. Yerli malı olması yönünden tercih ettiğimiz ve güvendiğimiz Arçelik, yine boykot ettiğimiz zihniyetin bir örneğini göstererek aslında sırf kar marjlarını düşünerek hangi zihniyetin boykot edilmesi gerektiğini açık bir şekilde bize öğretmiştir. Çözüm için müşteri hizmetleri tarafından aranmış olmama rağmen herhangi bir çözüm sağlanmamıştır ve mağduriyetim giderilmemiştir. Tüketici Hakem Heyeti üzerinden mağduriyetimin giderilmesi için konunun takipçisi olacağım.
