Arçelik Kampanyasındaki Kahve Makinesi Stokta Yok Satış İptali Ve Mağduriyet

09.05.2026 tarihinde Anneler Günü kampanyası kapsamında Arçelik k-3170 tkm 70. Yıl Türk Kahve Makinesi’ni 6.324,50 TL fiyatla satın almak için Bilecik Merkez’de bulunan Torunlar Dayanıklı Tüketim Malları Pazarlama isimli Arçelik yetkili bayisine gittim. Ürünün mağazada kalmadığını, ancak internet üzerinden sipariş verip ödemesini mağazadan alabileceklerini söyleyerek işlemi bu şekilde gerçekleştirdiler ve ödememi kredi kartıyla aldılar. Ürünün mağazaya geleceği ve mağazadan teslim alacağım bilgisi tarafıma açıkça verildi.

Ancak 11.05.2026 tarihinde, yani kampanya süresi bittikten sonra bayiden aranarak stokta hata olduğu, ürünün teslim edilemeyeceği ve satışın iptal edilip paramın iade edileceği söylendi. Eğer o gün bana durum şeffaf bir şekilde anlatılsaydı, aynı kampanya kapsamında başka bir Arçelik bayisine gidip ürünü o fiyattan satın alma imkanım olacaktı. Çevremdeki birçok kişi kampanyadan faydalanıp ürünlerini alırken, ben ödememi yapmış olmama rağmen kampanya fiyatından ürüne sahip olamadım. Buna rağmen Arçelik’in kendi internet sitesinde aynı ürünün 12.649 TL fiyatla hâlâ stokta olduğunu görüyorum.

Bayinin yaptığı hatayı telafi etmek yerine satışın iptal edilmesi ve yalnızca iade sürecine gidilmesi, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım olmuştur. 11.05.2026 tarihinde Arçelik genel merkeze de durumu detaylıca aktarmama rağmen, konunun sadece bayi şikayeti olarak alındığı ve hâlâ herhangi bir çözüme ulaşmadığı tarafıma iletildi. Fatura numaram TDF2026000000571’dir.

Arçelik gibi kurumsal bir firmanın, kendi kampanyası sırasında, bayinin sebep olduğu bu hatayı telafi ederek ürünü tarafıma kampanya fiyatından temin etmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.