Arçelik Kampanyasındaki Havadar Hediye Teslim Edilmedi

Arçelik markasından 12605 Split Klima satın alırken, ürünün üzerinde ve kampanya duyurularında “Havadar Hediye” ibaresini gördüm. Satın alma kararımı etkileyen en önemli unsurlardan biri bu kampanya oldu ve özellikle bu hediyeden yararlanmak için Arçelik’i tercih ettim.

05.08.2026 tarihinde sipariş numarası 126091085 olan klimam teslim edildi ancak kampanya kapsamında vaat edilen Havadar hediye ürünüm teslim edilmedi. Teslimat için benimle iletişime geçildiğinde, bu hediyenin tarafıma verilemeyeceği bilgisi paylaşıldı. Bunun üzerine faturayı düzenleyen firma ile görüştüğümde, ürünü indirimli aldığım gerekçesiyle kampanyadan faydalanamayacağım söylendi.

Ürünün indirimli satılmış olması, kampanya kapsamında açıkça duyurulan hediyeden yararlanma hakkımı ortadan kaldırmaz. Kampanya şartlarında belirtilmeyen, satış esnasında da açıkça ifade edilmeyen bir gerekçeyle hediyenin verilmemesini kabul etmiyorum. Eğer kampanyanın indirimli ürünleri kapsamadığı gibi bir istisna varsa, bunun satış öncesinde açık, net ve tüketiciyi yanıltmayacak şekilde belirtilmesi gerekirdi; satın alma aşamasında bana böyle bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Reklam ve kampanya duyurularında “klima alan herkese hediye” ifadesiyle tüketiciye bir vaat sunup, daha sonra farklı gerekçelerle bu vaadi yerine getirmemeniz ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Kampanya şartlarında açıkça yer almayan bir sebeple hediye ürünün tarafıma verilmemesi, tüketici mevzuatı açısından da ayrıca değerlendirilmesi gereken bir durumdur.

Ben Arçelik’in yeni bir müşterisi değilim; bugüne kadar birçok kez Arçelik ürünlerini tercih etmiş, markanıza güven duymuş bir müşterinizim. Buna rağmen benzer mağduriyetlerle karşılaşıyor olmam, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmaktadır.

Tüm bu nedenlerle, kampanya kapsamında hak ettiğim Havadar hediye ürünün hiçbir eksik bırakılmadan tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yanıltıcı kampanya uygulaması nedeniyle yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.