Arçelik Kahve Makinesinde Tekrarlayan Su Kaçırma Ve Yanma Değişim Reddedildi

07.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden 18.300 TL ödeyerek Arçelik k3190 p Telve Türk kahve makinesi satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir hafta sonra kullanım sırasında cihazın su kaçırdığını fark ettik ve Kocaeli Çayırova’daki yetkili servise teslim ettik. Ürün sıfır olduğu için değişim talep ettik ancak bu talebimiz onaylanmadı, cihaz tamir edilerek tarafımıza geri verildi.

Tamir sonrası ürünü tekrar çalıştırdığımızda aynı sorunun devam ettiğini gördük ve yeniden servise verdik. Servisten ikinci kez teslim aldığımızda bu defa cihazı çalıştırdığımızda yanık ve ağır bir koku oluştuğu için ürünü üçüncü kez servise bırakmak zorunda kaldık ve bu aşamada artık değişim yapılmadığı takdirde cihazı teslim almayacağımızı açıkça belirttik. Bu süreç sonunda değişim talebimiz onaylandı ancak aynı ürün stokta olmadığı gerekçesiyle bize Altus marka, kalitesine güvenmediğimiz ve istemediğimiz başka bir ürün teklif edildi.

Teklif edilen bu ürünü kabul etmediğimizi, kullandığımız Arçelik k3190 p Telve modelinin yerine k3170 70. Yıl veya tkm 9961 b üst model kahve makinesi ile değişim yapılmasını, bu da mümkün değilse 18.300 TL tutarındaki ödediğimiz bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünle ilgili servis sürecim Arçelik servis talep takip numarası 5137***27 ile ilerlemektedir. Defalarca servise gitmesine rağmen sorunu çözülemeyen sıfır bir ürün için mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.