to read complaints and reviews, or file yours.Su Kaçıran Kahve Makineleri İçin Kalıcı Üst Model Değişim Talebi
Arçelik k 3190 Telve Türk kahve makinesinden kurumsal bir firma olarak yaklaşık 2 yılda 100 adet civarında satın aldım. Son olarak aldığımız 3 adet kahve makinesinin tamamında su kaçırma problemi yaşadık. Cihazlara su koyulduğunda su haznesine doldurmak yerine komple içinden aşağıya boşalıyor ve ürünler kullanılamaz hale geliyor.
Bu üç ürünü de değişim talebi ile Arçelik yetkili servisine verdik ancak değişim talebimiz onaylanmadı, ürünler tamir edilip tarafımıza geri teslim edildi. Buna rağmen aynı su kaçırma problemi devam ediyor. Ürünleri hediye ettiğimiz kişiler, sorunlu olduklarını belirterek makineleri bize geri getirmek zorunda kaldı. Servis talep takip numaralarımız 5058***86, 5058***59 ve 5058***13’tür. İşlemler Kocaeli Çayırova’daki yetkili servis üzerinden yürütülmüştür.
Bu seri ürünlerin kronik sorunlu olduğunu düşündüğüm için, mevcut arızalı ürünlerimizin ve aynı serideki makinelerin tamamının üst model bir kahve makinesi ile kalıcı olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Kurumsal bir alıcı olarak, yaşadığımız bu tekrar eden sorunların hızlı ve müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Gelişme
Arçelik k 3190 Telve Türk kahve makinesinden kurumsal bir firma olarak yaklaşık 2 yıl içinde 100 adet civarında satın aldım. Son olarak aldığımız 3 adet kahve makinesinin tamamında su kaçırma problemi yaşadık. Cihazlara su koyulduğunda, su haznesine dolmak yerine komple iç kısımdan aşağıya boşalıyor ve bu nedenle ürünler kullanılamaz hale geliyor.
Bu üç ürünü de değişim talebi ile Arçelik yetkili servisine teslim ettik. Ancak değişim talebimiz onaylanmadı, ürünler tamir edilerek tarafımıza geri gönderildi. Buna rağmen aynı su kaçırma problemi tamir sonrası da aynen devam etti. Ürünleri hediye ettiğimiz kişiler, makinelerin sorunlu olduğunu belirterek cihazları bize geri getirmek zorunda kaldı.
Süreçle ilgili servis talep takip numaralarımız 5058***86, 5058***59 ve 5058***13’tür ve işlemler Kocaeli Çayırova’daki Arçelik yetkili servisi üzerinden yürütülmüştür. Bu üç ürün için yaklaşık 48.000 TL tutarında ödeme yaptık. Yaşadığımız tekrar eden arızalar ve servis sonrası sorunun aynı şekilde devam etmesi nedeniyle bu seri ürünlerin kronik sorunlu olduğunu düşünmekteyim.
Kurumsal bir alıcı olarak, mevcut arızalı ürünlerimizin ve aynı serideki makinelerin tamamının, kalıcı bir çözüm sağlanacak şekilde üst model bir kahve makinesi ile kalıcı olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu tekrar eden sorunların, müşteri memnuniyetini esas alan hızlı ve tatmin edici bir şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik sıfır olan ve 2 defa servise giden ürünleri değişimini yapmadı tamir edip bize geri vermek istediler ürünler Arçelik servisinde bekliyor. Şirket avukatına verdik bakalım ne yapılacak.
