Arçelik Kahve Makinesi Sürekli Köpürtme Sorunu, Servis Reddi Ve Ücret İadesi Talebi

Arçelik tkm9961 b Telve kahve makinesini Bakırköy Capacity bayisinden aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 4 ay sonra kullanmaya başladığım andan itibaren kahveyi yeterince köpürtmediğini, iyi kaynatmadığını ve kahvenin tadının çiğ gibi olduğunu fark ettim. Defalarca denememe rağmen her kullanımda aynı sorun devam etti.

Bu şikayetlerim üzerine ürünüm servis tarafından 3 defa alındı, en son 17 Mart 2026 tarihinde de incelendi. Her seferinde üründe sorun yok denilerek tarafıma geri gönderildi. Hatta bir seferinde, ürünü nasıl koli yapıp gönderdiysem aynı şekilde, hiç açılmamış gibi geri gönderildi. Servise bakmamışsınız dediğimde bunu da kabul etmediler. Hem telefonla hem de WhatsApp üzerinden durumu ayrıntılı olarak anlattım ancak yine de ürünün hatalı olduğu kabul edilmedi.

Tüm bu yaşananlardan sonra bu modelde kronik bir sorun olduğunu düşündüğüm için artık aynı modelle değişim istemiyorum. Ürünümün ya farklı bir seri/model Arçelik kahve makinesi ile değiştirilmesini ya da mümkünse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu problemimin, mağduriyetim dikkate alınarak kalıcı şekilde çözülmesini rica ediyorum.