Arçelik Kahve Makinesi İlk Açılışta Arızalı, Yeni Ürün Değişimi İstiyorum

02.02.2026 tarihinde Bursa Cumhuriyet Caddesi’ndeki Arçelik mağazasından çeyizim için Arçelik tkm 9961 s Türk kahve makinesi satın aldım. Mağazada çalışanlar, kutuyu hiç açmamamı, evlendiğimde evlilik cüzdanımla servise götürmem halinde garantinin o tarihten itibaren başlayacağını söyleyince, ürünü o şekilde sakladım.

09.09.2026 tarihinde 152 Evler Mahallesi’ndeki yetkili servise giderek garantiyi başlattım. Serviste kutu hiç açılmadı, herhangi bir deneme ya da çalışma testi yapılmadı. Aynı gün, birkaç saat sonra kutuyu kendi evimde açtım ve makineyi ilk kez kullanmak istedim. Kullanımına uygun şekilde çalıştırmama rağmen makine su almadı, doğrudan su almadan ısıtma işlemine geçti.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak servis talebi oluşturdum ve 12.09.2026 tarihinde evime servis geldi. Servis görevlileri, makineyi herhangi bir kontrol yapmadan doğrudan alıp götürdüler ve ürünün incelenmek üzere onarıma gönderileceğini söylediler. Hiç kullanmadığım, sıfır bir cihazın tamire gitmesini istemediğimi, yenisiyle değiştirilmesini talep ettiğimi belirttim; ancak gelen görevli çok genç olduğu için bu konuyu kendisiyle detaylı konuşamadık.

Makineyi aldıktan hemen sonra tekrar müşteri hizmetlerini arayarak yeni bir kayıt daha açtırdım. Hiç kullanmadığım, sıfır bir cihazın tamir edilip geri gönderilmesini kesinlikle kabul etmediğimi, doğrudan yeni ürün talep ettiğimi özellikle ifade ettim. Talep numaram 5285***19’dur. 14.09.2026 tarihinde servisten, yedek parça siparişi verildiği ve ürünün tamir edileceğine dair mesaj aldım. Bu durumu asla kabul etmiyorum.

Bir fincan kahve içebilmek için yaklaşık 10.000 TL ödeyerek aldığım bir ürünün daha ilk açılışta arızalı çıkması benim sorumluluğumda değildir. Bir kez bile kullanamadığım bir ürünün tamir edilmesi ve içine yedek parça takılması yerine, sıfır ürünle değişimini talep ediyorum. Tamir edilmiş ürünü teslim almayacağımı, böyle bir ürünün kısa süre sonra tekrar bozulmayacağının garantisinin de verilemeyeceğini düşünüyorum.

Bu kadar çok tercih edilen ve ün yapmış bir modelin bu şekilde arızalı çıkması ve tamir edilerek geri gönderilmek istenmesi, Arçelik gibi bir markaya yakışmamıştır. Hiç kullanmadığım bu ürünün, mevcut servis kaydım üzerinden, sıfır ve kusursuz yeni bir cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum.