to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kahve Makinesi İlk Açılışta Arızalı, Yeni Ürün Değişimi İstiyorum
02.02.2026 tarihinde Bursa Cumhuriyet Caddesi’ndeki Arçelik mağazasından çeyizim için Arçelik tkm 9961 s Türk kahve makinesi satın aldım. Mağazada çalışanlar, kutuyu hiç açmamamı, evlendiğimde evlilik cüzdanımla servise götürmem halinde garantinin o tarihten itibaren başlayacağını söyleyince, ürünü o şekilde sakladım.
09.09.2026 tarihinde 152 Evler Mahallesi’ndeki yetkili servise giderek garantiyi başlattım. Serviste kutu hiç açılmadı, herhangi bir deneme ya da çalışma testi yapılmadı. Aynı gün, birkaç saat sonra kutuyu kendi evimde açtım ve makineyi ilk kez kullanmak istedim. Kullanımına uygun şekilde çalıştırmama rağmen makine su almadı, doğrudan su almadan ısıtma işlemine geçti.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak servis talebi oluşturdum ve 12.09.2026 tarihinde evime servis geldi. Servis görevlileri, makineyi herhangi bir kontrol yapmadan doğrudan alıp götürdüler ve ürünün incelenmek üzere onarıma gönderileceğini söylediler. Hiç kullanmadığım, sıfır bir cihazın tamire gitmesini istemediğimi, yenisiyle değiştirilmesini talep ettiğimi belirttim; ancak gelen görevli çok genç olduğu için bu konuyu kendisiyle detaylı konuşamadık.
Makineyi aldıktan hemen sonra tekrar müşteri hizmetlerini arayarak yeni bir kayıt daha açtırdım. Hiç kullanmadığım, sıfır bir cihazın tamir edilip geri gönderilmesini kesinlikle kabul etmediğimi, doğrudan yeni ürün talep ettiğimi özellikle ifade ettim. Talep numaram 5285***19’dur. 14.09.2026 tarihinde servisten, yedek parça siparişi verildiği ve ürünün tamir edileceğine dair mesaj aldım. Bu durumu asla kabul etmiyorum.
Bir fincan kahve içebilmek için yaklaşık 10.000 TL ödeyerek aldığım bir ürünün daha ilk açılışta arızalı çıkması benim sorumluluğumda değildir. Bir kez bile kullanamadığım bir ürünün tamir edilmesi ve içine yedek parça takılması yerine, sıfır ürünle değişimini talep ediyorum. Tamir edilmiş ürünü teslim almayacağımı, böyle bir ürünün kısa süre sonra tekrar bozulmayacağının garantisinin de verilemeyeceğini düşünüyorum.
Bu kadar çok tercih edilen ve ün yapmış bir modelin bu şekilde arızalı çıkması ve tamir edilerek geri gönderilmek istenmesi, Arçelik gibi bir markaya yakışmamıştır. Hiç kullanmadığım bu ürünün, mevcut servis kaydım üzerinden, sıfır ve kusursuz yeni bir cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Ürün için iletişime geçildi ve değişim talebim onaylandı. Yeni ürünüm sorunsuz elime ulaştı. Teşekkürler.
Ürün beni yine ve yine mağdur etti. Güya değişim yapılan ürünüm şimdi de cihazın altından su sızdırıyor. 22.09.2026 tarihinde değişim yapılıp elime gelen ürün altından su sızdırmaya başladı. Makineyi koyduğum dolabın üstünü full su yapıyor. Yani ilk aldığım makinede de valf sorunu vardı. Şimdi de valfi su sızdırıyor muhtemelen. Ürünün değiştiğine olan inancım da kalmadı aynı bozuk ürünü tamir edip yolladığınızı veyahut başka bir bozuk cihaz yolladığınızı düşünüyorum. Tamiri asla ve asla kabul etmiyorum tekrar değişim istiyorum ve bu defa da gönderilen ürün en ufak arıza verirse de makinenin güncel fiyatıyla paramı iade almak istiyorum. Sürekli bir mağduriyet sürekli bir vakit kaybı yaşamak zorunda değilim. Eve servis gelecek diye ben zor bela işten izin almak için uğraşıyorum vaktim gidiyor. Bu davranış hiç hoş değil hakka giriyorsunuz.
