Arçelik K83720NE Buzdolabında Sürekli Buzlanma Ve Ürün Değişimi Talebi

Yaklaşık 7–8 aydır Arçelik K83720NE model buzdolabımda aynı sorunu yaşamaktayım. Buzdolabının buzluk kısmının alt bölümü sürekli olarak kocaman buz tabakasıyla doluyor ve ne yaptıysak bu sorun kalıcı olarak çözülemiyor.

Bu süre içinde aynı problem için üç kez Adana Ceyhan’daki yetkili servisi çağırdım. Gelen her servis elemanı farklı bir şey söyledi. Birisi kanalların tıkalı olabileceğini söyledi, diğeri sorunun kullanıcı hatası olduğunu, havalandırmanın önünü kapatmamak gerektiğini, havalandırma olan bölüme hiçbir şey koymamam gerektiğini belirtti. Başka bir servis elemanı havalandırma kanallarına baktı, herhangi bir sorun bulamadı. En son gelen servis elemanı ise ortada hiçbir sorun olmadığını söyledi, buna rağmen buzlanmanın devam ettiğini kendisi de gördü ama yine de “sorun yok” diyerek kayıt açtı.

Üç kez servis gelmesine, buzlanma probleminin fotoğraflarla ve servis kayıtlarıyla açık şekilde ortada olmasına rağmen bana her defasında buzdolabında sorun olmadığı söylendi. Arçelik veya servis tarafından tarafıma ne ücretli ne de ücretsiz hiçbir çözüm önerisi sunulmadı, parça ya da ürün değişimi gibi bir seçenek dahi konuşulmadı, sadece “sorun yok” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.

Garanti süresi devam eden bir ürünüm var, aynı arızayı defalarca yaşıyorum, teknisyenler de bu durumun çözülemeyeceğini ifade ediyor ama buna rağmen ne onarım yapılıyor ne de değişim kabul ediliyor. Arçelik’ten, K83720NE model buzdolabım için ürün değişimi talebimin yeniden değerlendirilmesini ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum. Yetkililerin bu problemi, yaşadığım mağduriyeti ve servis kayıtlarını dikkate alarak bir an önce gereğini yapmalarını talep ediyorum.