Arçelik Buzdolabında Sürekli Sensör Arızası, Değişim Talebi Reddedildi

Merhaba, dönüş yaptığınız için teşekkür ederim. 3 senedir ara ara aynı sorunu çıkararak dolap bizi fazlasıyla mağdur etmiş bulunmakta lütfen artık değişimini yaparak mağduriyetimizi giderin. Bakın dolabın içinden çıkan buzlar bunlar ve bunun gibi daha çok vardı. Servis yetkiliniz uzun süre buzu kırmak için uğraştı. Biz orası buz tuttuğunda buzluğu açıp içinden ürün alamıyoruz ve paramızla rezil oluyoruz. Artık sorunumuza çözüm bulun. Bir dolabın tamiratından 5 ay içinde aynı sorunu tekrarlaması müşterinizin sürekli mağdur edilmesidir. Gördüğümüz muamele karşısında bir daha Arçelik markasından hiçbir şey almayı düşünmüyoruz.

Arçelik marka K83720NE model buzdolabımızla geçen seneden beri aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum. Ürünü ilk aldığımızda dahi hasarlıydı ve daha ilk haftasında dolap soğutmuyordu. Servisi çağırdığımızda dolabın üst tarafa gaz basmadığı, bu nedenle değişim yapılması gerektiği söylenerek ürünümüz değiştirildi. Daha sonra buzdolabının alt kısmı su akıtmaya başladı, akan su donarak birikiyor ve bu sebeple dondurucu kısmını kullanamıyoruz. Defalarca servis çağırmamıza rağmen bu sorun kalıcı olarak giderilmedi. Ardından buzdolabını atölyeye götürmek istediler, ilk başta daha fazla mağdur olmamak için göndermedik fakat dolap yeniden soğutmamaya başlayınca ve evde yapılan müdahalelerle sorun çözülemeyince mecburen atölyeye verdik. Atölyede işlem yapıldıktan sonra “sorun giderildi” denilerek tarafımıza teslim edildi ancak yalnızca 5 ay sonra buzdolabı tekrar aynı arızayı verdi. 25 Eylül ve 29 Eylül tarihlerinde servis yeniden eve geldi, her seferinde sensör arızasından bahsedildi ve ben bu süreçte birçok kez ürün değişimi talep ettim. Buna rağmen değişim talebim her defasında reddedildi ve aynı buzdolabını, aynı arızayla kullanmaya mecbur bırakıldım. Şu anda da buzdolabı yine arızalı ve soğutmuyor. Sürekli aynı parçanın bozulması ve sorunun kalıcı şekilde çözülememesi nedeniyle hem zaman hem de maddi manevi olarak ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Her arızada dolabı tamamen boşaltıp yeniden yerleştirmek zorunda kalıyoruz, gıdalarımız bozulma riskiyle karşı karşıya kalıyor ve günlük hayatımız oldukça zorlaşıyor. Sakarya Kocaali’de ikamet ediyoruz ve bugüne kadar Arçelik müşteri hizmetleri ve servis tarafından bize tatmin edici, kalıcı bir çözüm sunulmadı. Aynı arızanın kısa aralıklarla tekrarlamasına ve daha önceki değişim taleplerimin reddedilmesine rağmen sorunun halen devam etmesi sebebiyle buzdolabımızın değiştirilmesini talep ediyorum. Sürekli arıza veren bu ürünle daha fazla uğraşmak istemiyorum, yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.