to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik K-2396 Tg Izgara Ve Tost Makinesi
Satın almış olduğumuz Arçelik-2396 tg ızgara ve tost makinesi on off tuşu sebebiyle kronik arızalı bir üründür. Ürün 3'ten fazla kez on off tuşu bozulması sebebiyle servise bırakılmıştır. En sonuncuda tuş bozulmakla kalmayıp prizde iken duman atmış ve neredeyse yangın çıkartacak duruma gelmiştir. Arçelik müşteri hizmetlerini arayıp duruma izah ettiğimde ürünü adresimden gelip aldılar. Servis beni aradığında ilk önce onarım yapılacak dedi. Bende artık sorunlu tost makinesi ile uğraşmak istemediğimi değişim talebimi söyledim. Onlarda 3. Kez aynı arizadan sonra değişim opsiyonu olduğunu arada çıkan farkın cüzi bir miktar olacağını ilettiler. Bugün Arçelik değişim birimi tarafından arandım. M-6046 ck ızgara ve tost makinesi-kırmızı-2400watt tost makinesi ile 2200 TL farkla değişebileceğini söylediler. Ürünü internette arattığımda sıfırdan zaten 2700 TL'ye alabiliyorum. Hatalı olan ürünlerinin ayıbını örtmek için değişim adı altında resmen yanıltma yapmaya çalıştılar. Arçelik değişim ve müşteri memnuniyeti departmanı nasıl bir yol izleyerek bu teklifi yaptı. Çok merak ediyorum. Zaten bu komik rakamı çıkartmaları bile 10 günü buldu. Mağdur olan biz yine mağdur edilmek istenen de biz. Bir de asla Arçelik almayacağım. Sonuna karar da tüketici haklarımı arayacağım. Sorunlu bir ürün ve Arçelik ürününün arkasında duramayacak kadarda değişik bir firma.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhabalar çözümlendi denilen konuda bu talebimin üstüne herhangi bir indirim yapılmadı. Sonrasında 0 çözüm odaklı bir danışmanınız beni aradı ve robot gibi konuşarak indirim talebimin bir önemi olmadığını bana hissettirdi değişimi iptal edelim dedik. 5 dakika sonra yine bir tost makinesi ile fazla uğraşmamak için tamam değişimi yapalım diye görüştük. Son görüştüğüm temsilci kayıtlar açtı. 2.11. 2023 tarihinde görüşme yaptık temsilci servis ile görüşeceğim ürünü size geri getirmesinler değişim yapılacağını ileteceğim dedi. Ama yine hiç konuşulmamış gibi 4.11 de servis beni ürününüzü getireceğiz diye aradı durumu izah ettim tamam dediler. 6.11.2023 günü tekrar Arçelik'i aradım açık herhangi bir kaydınız yok dediler. Perşembe günü görüştüğüm temsilciyi söyledim ondan dönüş istedim. Kendisi de dönüş yaptı sağ olsun ancak süreç o kadar saçma ki her şey yeniden başlayacakmış. Benim seçtiğim renk model bu kadar indirim talebim vs her şey için başa dönülecekmiş. Gerçekten kimse Arçelik'ten küçük ev aleti almasın aldırmasın pişman oldum bir daha da asla almayacağım kimseye de önermeyeceğim elimden geldiğince bu durumu duyuracağım. Koskoca firmanın süreç yönetimi bakkal dükkanı gibi prosedürler var 0 inisiyatif. Şikayet var a yazmam üzerine arandım onunla ilgili de kimse talebimi açıklamama rağmen bir dönüş yapmadı. Sorunlu ürününüzün peşinden koşmaktan cidden bıktık
