to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Imperium Barista Kahve Makinesinin İlk Günden Çalışmaması Ve Değişim Talebi
12.05.2026 tarihinde Arçelik em 9495 Imperium Barista model kahve makinesinin teslimi yapıldı. Kullanım kılavuzundaki talimatlara uyarak kurulumu gerçekleştirdim ancak cihaz hiç çalışmadı. Açma/kapama tuşuna bastığımda yaklaşık 20–30 saniye ekran geliyor, ardından makine kendi kendine kapanıyordu ve hiçbir şekilde kullanılamıyordu.
13.05.2026 tarihinde servis geldi ve cihazı alarak götürdü. Servis, sorunun yazılımsal olduğunu söyledi. Sıfır alınmış, daha ilk günden hiç kullanamadığımız bir üründe böyle bir sorun yaşamamız hem bizi üzdü hem de cihaza olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı.
Ürünü Arçelik’ten satın aldım. Sıfır aldığımız bir cihazın daha ilk günden müdahaleye ihtiyaç duyması ve servise gitmesi nedeniyle, bu ürünün onarımını değil, sıfır ürün ile değişimini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Teşekkür ederim, değişim talebimi onaylandı fakat yeni ürün henüz bize ulaşmadı (18.05.2026). Teslimat günü ile alakalı bilgi de verilmedi. Yeni ürünü teslim alabileceğimiz yer bilgisi verilse bizde yeni ürünü teslim almaya gidebilirdik. Habersiz kaldık.
Talep onaylanacak, onaylanıyor, onaylandı demek için her seferde arayan servis 21.05.2026 tarihinde ürünümün 22.05.2026 tarihinde teslimatının yapılacağına dair mesaj geldikten sonra ulaşılamaz oldu. Adresten iki gündür ayrılamıyoruz belki gelirler diye fakat 23.05.2026 dahil ne arayan, ne teslimat yapan yok. İlk teslimat 12.05.2026'da yapılmıştı. Aynı gün sorunu yaşadık. Ertesi gün ürünü servise iade ettik. Yıllardır Arçelik ürünlerini evin her alanında kullanırız. Böyle bir fiyasko görmedim. Marka algısını yerle bir etti. Gerçekten tam bir fiyasko...
