Arçelik İlk 3 Ayda Parça Değişimine İhtiyaç Duyması

19.08.2025 tarihinde Kocaeli, Gebze, tatlıkuyu yazarlar bayisinden Arçelik 9120 MP og modeli bir çamaşır makinesi satın aldım. Bu ürün için toplam 34.400 TL ödedim; 7 taksitte düzenlendi, şu ana kadar 5 taksit ödendi, 2 taksit ise henüz ödenmedi. Ürüne ait 00 86 45 numaralı sözleşmem ve yza2025000006259 numaralı faturam bulunmaktadır.

Makineyi aldıktan kısa süre sonra yıkama esnasında yumuşatıcı almama sorunu yaşamaya başladım. Bunun üzerine 23.11.2025 tarihinde Arçelik yetkili servis geldi, ancak herhangi bir sorun olmadığını söyleyerek işlem yapmadan ayrıldı. Sorun devam ettiği için yaklaşık bir hafta sonra tekrar aradık ve bu kez yumuşatıcı haznesi değiştirildi.

Daha sonrasında 08.12.2025 tarihinde makinenin programda belirtilen süreden çok daha uzun sürede yıkama yaptığı, yıkama esnasında program sürelerini kendi kendine ileri attığı ve ilk zamana göre bariz şekilde daha fazla gürültü çıkardığı sorunları başladı. Tekrar servis çağırdığımızda inceleme yapıldı ve Arçelik bölge müdürlüğü’nün bu durumu “normal” bulduğu tarafımıza iletildi. Tüm bu şikayetler artarak devam ederken, yeniden servis talep ettiğimizde randevu için gün ve saat verilmesine rağmen, tarafımıza herhangi bir açıklama yapılmadan bölge ya da servis tarafından üst üste randevular iptal edildi ve gerekli hizmet alınamadı.

Sıfır aldığımız bir makinenin daha ilk 3 ayda parça değişimine ihtiyaç duyması, gürültü problemi yaşatması ve program sürelerini ayarlayamaması gibi ciddi sorunlara rağmen, firmanın bu durumu kabul etmemesi ve mağduriyetimizi gidermemesi beni son derece rahatsız etmektedir. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ödediğimiz bedelin iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun kapsamında tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım. (ödediğimiz miktarın 30.000 TL'si makine, 4.400 TL'si servis uzatma bedelidir.)