to read complaints and reviews, or file yours.Gebze Arçelik Yetkili Servisinin Kararına Rağmen Ürünü Teslim Etmemesi Ve 7 Aylık Mağduriyet
Aralık 2025’ten bu yana Arçelik ve Gebze Arçelik yetkili servisi nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Evimde tıkır tıkır çalışan, sadece ufak bir ses sorunu olan çamaşır makineme Gebze Arçelik yetkili servisi müdahale etti ve çalışan makineyi tamamen bozup kullanılmaz hâle getirdi.
Haklı mücadelem sonucunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve ürünün sıfırıyla değiştirilmesi yönünde karar verildi. Buna rağmen süreç olması gerektiği gibi ilerlemedi. Arçelik genel müdürlük tarafı bana defalarca ürünün sevk edildiğini söylerken, Gebze Arçelik yetkili servisi “Ürün bize gelmedi” diyerek sisteme fiş işliyor ve makineyi bana teslim etmiyor. İlk günden beri beni mağdur eden bu servis, aradan 7 ay geçmesine rağmen aynı mağduriyeti sürdürmektedir.
En üzücü taraf ise, koca Arçelik firmasının devletin verdiği karara rağmen tüketicisini bu şekilde oyalayan ve resmen hakkını ihlal eden bu servisin arkasında durması, herhangi bir yaptırım uygulamamasıdır. Kurban Bayramı’na sayılı günler kala hâlâ evimde çamaşır yıkayamıyor ve temel bir ihtiyacımı bile karşılayamaz durumdayım.
Kendi içindeki sevk ve lojistik krizini çözemeyen Arçelik’ten ve yasal hakkımı kullandığım halde ürünü teslim etmeyen Gebze Arçelik yetkili servisinden şikayetçiyim. Hakkımı helal etmiyorum ve hukuki süreci avukatım kanalıyla sonuna kadar takip edeceğimi açıkça belirtiyorum. Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde, yeni ürünün bir an önce tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
"Arçelik Gebze Arbes Servisi Tüketiciyle Resmen Alay Ediyor, Meydan Okuyor! " Bugün (25.05.2026) saat 14:00 - 16:00 arasında Hakem Heyeti kararıyla kazanmış olduğum yeni çamaşır makinemin teslimat randevusu vardı. Tam randevu saatimin içinde, 14:05'te servis tarafından arandım. Telefondaki şahıs bana: "Makinanız şu an geldi ama biz size ancak önümüzdeki ayın 1'inde randevu verebiliriz, uygun musunuz? " diyor. Kendilerine "Benim randevum bugün bu saatteydi, makine de madem elinize ulaştı neden getirip takmıyorsunuz? " diye sorduğumda, verdikleri cevap tam bir komedi: "Sabah sizi aradığımızda makine henüz gelmemişti, o yüzden biz teslimat talebinizi sistemden kapattık." Kendi beceriksizlikleri yüzünden sistemi kapatıp, faturayı bana kesiyorlar! Kendilerini Genel Müdürlüğe şikayet edeceğimi söylediğimde ise telefondaki servis yetkilisi, arkasındaki kurumsal güce güvenerek "Tabii ki kanuni haklarınız saklıdır" diyerek resmen benimle dalga geçti, akıl verdi! 7 aydır sağlam makinemi bozarak beni mağdur eden bu servis, devletin kesinleşmiş kararını ve makineyi teslim almış olmasına rağmen Kurban Bayramı öncesi beni çamaşırsız bırakıyor. Soruyorum @Arçelik; devletin kararını takmayan, müşterinizle telefonda alay eden bu servisin arkasında durmaya devam edecek misiniz? Yoksa bu ciddiyetsizliğin hesabını soracak mısınız?
