to read complaints and reviews, or file yours.Yandex Go’da Onaysız Bahşiş Kesintileri Ve İade Talebi
Yandex Go uygulaması üzerinden İzmir’de akşam 20.00–21.00 saatleri arasında git-gel olmak üzere iki kez taksi kullandım. Yolculuklardan birinde kartımdan 272 TL, diğerinde ise 280 TL çekildi. Daha sonra mobil bankacılığımı kontrol ettiğimde, aynı tarihlerde kartımdan ayrıca 27 TL ve 28 TL tutarlarında iki ayrı ek ödeme daha çekildiğini gördüm. Bu ek çekimlerde işlem açıklamasında Moka United/Yandex Go ibaresi yer alıyor.
Ben bu yolculuklarda kesinlikle bahşiş vermedim, uygulama üzerinden yanlışlıkla bahşiş onayı da vermedim. Canlı desteğe durumu ilettiğimde bu tutarların “bahşiş” olduğunu söylediler, ancak hem benim böyle bir onayım yok hem de bunu kanıtlayan herhangi bir kayıt sunmadılar. Destek yazışmalarımda ve banka hareketlerimde fazla çekilen bu tutarların açıkça göründüğünü de ilettim.
Yandex Go’nun, bilgim ve onayım dışında kartımdan çekilen 27 TL ve 28 TL’lik fazla tahsilatları derhal iade etmesini ve bu hatanın nasıl meydana geldiğine dair açıklayıcı bir bilgi paylaşmasını istiyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için sistemlerinin ve ödeme süreçlerinin incelenmesini talep ediyorum.
Şikayetvar üzerinden Yandex Go ile yaşadığım süreçte, iki kez taksi kullandığımda toplam 27 TL ve 28 TL tutarında ekstra ücretler çekildiğini ve bu ücretlerin bahşiş olmadığını belirttim. Canlı destek bu tutarları bahşiş olarak nitelendirdi ancak onayım olmadığını ve kanıt sunmadıklarını ilettim. Sonunda iade sağlandı ve tutar hesabıma geri aktarıldı.
Merhaba! Böyle bir durumla karşılaştığınız için üzgünüz. Size memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Lütfen bizimle resmi sosyal medya hesaplarımız üzerinden özel mesaj göndererek veya uygulamamızdaki "Destek Hizmeti" bölümü aracılığıyla iletişime geçin. Ekibimiz talebinizi inceleyerek en kısa sürede size yardımcı olacaktır💛