Yandex Go’da Onaysız Bahşiş Kesintileri Ve İade Talebi

Yandex Go uygulaması üzerinden İzmir’de akşam 20.00–21.00 saatleri arasında git-gel olmak üzere iki kez taksi kullandım. Yolculuklardan birinde kartımdan 272 TL, diğerinde ise 280 TL çekildi. Daha sonra mobil bankacılığımı kontrol ettiğimde, aynı tarihlerde kartımdan ayrıca 27 TL ve 28 TL tutarlarında iki ayrı ek ödeme daha çekildiğini gördüm. Bu ek çekimlerde işlem açıklamasında Moka United/Yandex Go ibaresi yer alıyor.

Ben bu yolculuklarda kesinlikle bahşiş vermedim, uygulama üzerinden yanlışlıkla bahşiş onayı da vermedim. Canlı desteğe durumu ilettiğimde bu tutarların “bahşiş” olduğunu söylediler, ancak hem benim böyle bir onayım yok hem de bunu kanıtlayan herhangi bir kayıt sunmadılar. Destek yazışmalarımda ve banka hareketlerimde fazla çekilen bu tutarların açıkça göründüğünü de ilettim.

Yandex Go’nun, bilgim ve onayım dışında kartımdan çekilen 27 TL ve 28 TL’lik fazla tahsilatları derhal iade etmesini ve bu hatanın nasıl meydana geldiğine dair açıklayıcı bir bilgi paylaşmasını istiyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için sistemlerinin ve ödeme süreçlerinin incelenmesini talep ediyorum.