Arızalı Bulaşık Makinesi Ve Yetersiz Servis, Tüketici Hakları Mahkemeye Taşındı

30.12.2024 tarihinde satın aldığım, kurulumu ise 10 Ocak civarında yapılan Arçelik 6467 Wi-Fi destekli bulaşık makinesini aldığım günden beri doğru düzgün kullanamıyorum. İlk kullanımda makine arıza verdi, servis çağırdık, geldi ve herhangi bir sorun olmadığını söyledi. Ancak makine ne düzgün temiz yıkadı ne de kokuyu kesti, her çalıştırmada bulaşıklar kirli kalıyor ve kötü bir koku oluşuyordu.

Bir ay dolmadan makine tekrar arıza verdi ve bu süre içinde makineyi en fazla üç kez çalıştırabildik, o kullanımlarda da asla temiz yıkama yapmadı. Tekrar servis geldi ve bu kez motorun arızalı olduğunu söyledi. Bunun üzerine değişim talep ettim, ilk etapta talebim reddedildi. Çağrı merkeziyle tekrar görüşünce değişim talebim bu defa onaylandı ve makine değiştirildi.

Ancak gelen yeni makinede de aynı sorunlar devam etti. Makineyi aldığımızdan beri ya koku yaptı, ya bulaşıkları kirli bıraktı ya da hiç çalışmadı. Arçelik ürününden ve süreçten çok ciddi anlamda pişmanlık yaşıyorum. Ocak ile Mayıs ayı arasındaki bu süreçte defalarca servis ve çağrı merkeziyle uğraşmak zorunda kaldım ama kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Artık bu aşamadan sonra ne servisle ne de çağrı merkeziyle uğraşmak istemiyorum. Konuyu avukatıma devrettim, hukuki süreci başlatıyoruz ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup gerekirse konuyu mahkemeye taşıyacağız. Arızalı ürünün iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.