to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Hamur Makinesinde Eksik Hazne Ve Hasarlı Servis Tutumu
Arçelik’ten 16’sında aldığım, hiç kullanılmamış sıfır hamur makinesinin haznesi kutuyu açtığımda makineye tam olarak yerine oturmuyordu. Bursa Gürsu Arçelik servisi ve çağrı merkezi ile görüştüğümde, ben ürünün komple değişimini talep etmeme rağmen ısrarla sadece haznenin değişeceğini söylediler.
Hazneyi değişime aldılar, daha sonra geri getirdiklerinde ise bu kez haznede soyulmalar, tırnak ve tornavida izleri olduğunu gördüm. Ayrıca makinenin kendisinde de hasarlar bulunuyor ve bu haliyle ürün kesinlikle sıfır ve kusursuz bir ürün görüntüsü vermiyor. Sıfır aldığım bir ürünün hem haznesinin hem de makinesinin bu şekilde işlem görmüş ve yıpranmış halde tarafıma teslim edilmesini kabul etmiyorum.
Bursa Gürsu servis çalışanlarının tavrından da rahatsızım. “Çok biliyorsanız hazneyi kendiniz sipariş edin” şeklinde ifadeler kullanarak saygısız ve itici bir yaklaşım sergilediler. Ürün, bu görüşmelerden bir gün önce teknisyenler tarafından adresimden alınmış olmasına rağmen, ertesi gün müşteri temsilcisi beni arayıp ürünün hazır olduğunu, evde olup olmadığımı sordu ve süreçle ilgili birbiriyle çelişen bilgiler verdi. Müşteri temsilcisi ve teknisyenlerin birbirlerinden tamamen habersiz, kopuk şekilde hareket ettiklerini, buna rağmen tutumlarının kaba ve saygısız olduğunu gördüm.
Arçelik’in ürününün arkasında durmasını beklerken, bu süreçte hem hasarlı ürünle hem de olumsuz bir hizmetle karşılaştım. Ben evime mağazadan sıfır ve sorunsuz bir ürün aldım, bu ürün hasarlı, arızalı ve bozuk çıktıysa bu benim sorunum değildir. Tüketici olarak yasal haklarımın korunmasını, Tüketici Hakları mevzuatı çerçevesinde işlemlerimin en hızlı şekilde yapılmasını ve hamur makinemin ayıpsız, tamamen yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Ürün kontrolü için geldiler üründeki çizikleri hasarları gösterdik teknisyen bize bölgeyle konuşacağım ve değişim olursa yaptırmaya çalışacağım diyerek gitti. Beş dakika sonra servisten bir bayan arayıp üründe bir şey yok Tüketici Hakları'na gidebilirsiniz ürüne bir şey yapılmayacak siz zaten balkondan konuşmuşsunuz diye bize ukalaca cevaplar verdiler bir müşteriyle bu kadar inatlaşılmaz. İşi bilmiyorlarsa daha büyük insanları yollayıp onlar kontrol etsin ürünün faturasına ve kendisi baksın ve bütün sosyal medyada paylaşacağım hakkımı sonuna kadar arayacağım ürün ile alakalı hızlı bir çözüm bekliyorum.
Arçelik mm 9042 ds hamur yoğurma makinesini 16 Temmuz 2026 tarihinde aldım. Ürünü kolisinden çıkarıp kurduğum anda haznenin yerine tam oturmadığını fark ettim ve hemen yetkili servise başvurdum. Gelen teknisyenler haznenin değişeceğini söyleyerek ürünü alıp götürdüler. Birkaç gün sonra ürünü haznenin değiştiğini belirterek teslim ettiler ancak ürünü açtığımda hem değişen haznede hem de ürünün gövdesinde hasarlar gördüm. Bunun üzerine tekrar servis talebi oluşturdum fakat bu kez sorunu çözmek yerine hakaret içeren, ukala ve saygısız bir üslupla karşılaştım. Tüketici olarak haklarımı dile getirmeme rağmen “Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun” şeklinde lakayıt konuşmalar duydum. Bugün ürünü tekrar kontrol etmek için evime teknisyen geldi, ürünü inceleyip fotoğraflarını çekerek bölge müdürlüğüne ileteceğini söyledi. Teknisyen evden ayrıldıktan hemen sonra servis çalışanı bir bayan beni arayarak balkondan konuştuğumu iddia edip, ürüne hiçbir işlem yapılmayacağını, istersem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiğini söyledi. Bu kişinin benimle kişisel bir mesele varmış gibi uğraşması, sorunu çözecek yerde saygısız ve küçümseyici bir tavır takınması beni son derece rahatsız etti. Benim muhatabım Arçelik’tir ve Arçelik’i temsil eden bir çalışanın bir müşteriye adeta düşmanı gibi davranmasının hiçbir açıklaması olamaz. İşini sevmiyor ya da bilmiyorsa bunun bedelini müşteri ödememelidir. On günlük bir ürünün, daha ilk günden beri sorunlu olmasına rağmen parça değişimi ve onarım gibi işlemlerle geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Ürünümdeki hazne ve gövde hasarlarının giderilmesini, sorunumun kısa sürede ve kalıcı şekilde çözülmesini, gerekiyorsa ürünün ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bana saygısız ve hakaret içeren şekilde davranan servis çalışanı hakkında da gerekli uyarı ve işlemlerin yapılarak bir daha hiçbir müşteriye bu şekilde davranılmamasını istiyorum.
