Arçelik Hamur Makinesinde Eksik Hazne Ve Hasarlı Servis Tutumu

Arçelik’ten 16’sında aldığım, hiç kullanılmamış sıfır hamur makinesinin haznesi kutuyu açtığımda makineye tam olarak yerine oturmuyordu. Bursa Gürsu Arçelik servisi ve çağrı merkezi ile görüştüğümde, ben ürünün komple değişimini talep etmeme rağmen ısrarla sadece haznenin değişeceğini söylediler.

Hazneyi değişime aldılar, daha sonra geri getirdiklerinde ise bu kez haznede soyulmalar, tırnak ve tornavida izleri olduğunu gördüm. Ayrıca makinenin kendisinde de hasarlar bulunuyor ve bu haliyle ürün kesinlikle sıfır ve kusursuz bir ürün görüntüsü vermiyor. Sıfır aldığım bir ürünün hem haznesinin hem de makinesinin bu şekilde işlem görmüş ve yıpranmış halde tarafıma teslim edilmesini kabul etmiyorum.

Bursa Gürsu servis çalışanlarının tavrından da rahatsızım. “Çok biliyorsanız hazneyi kendiniz sipariş edin” şeklinde ifadeler kullanarak saygısız ve itici bir yaklaşım sergilediler. Ürün, bu görüşmelerden bir gün önce teknisyenler tarafından adresimden alınmış olmasına rağmen, ertesi gün müşteri temsilcisi beni arayıp ürünün hazır olduğunu, evde olup olmadığımı sordu ve süreçle ilgili birbiriyle çelişen bilgiler verdi. Müşteri temsilcisi ve teknisyenlerin birbirlerinden tamamen habersiz, kopuk şekilde hareket ettiklerini, buna rağmen tutumlarının kaba ve saygısız olduğunu gördüm.

Arçelik’in ürününün arkasında durmasını beklerken, bu süreçte hem hasarlı ürünle hem de olumsuz bir hizmetle karşılaştım. Ben evime mağazadan sıfır ve sorunsuz bir ürün aldım, bu ürün hasarlı, arızalı ve bozuk çıktıysa bu benim sorunum değildir. Tüketici olarak yasal haklarımın korunmasını, Tüketici Hakları mevzuatı çerçevesinde işlemlerimin en hızlı şekilde yapılmasını ve hamur makinemin ayıpsız, tamamen yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.