to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Biter Bitmez Arızalanan Arçelik Gurme Çay Makinesi Ve Yüksek Servis Ücreti
Arçelik Gurme Çay Makinesi’ni 15.03.2023 tarihinde Ihlamur Dayanıklı Tüketim Malları Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti.’den (Fatura No: IHD2023000002513, Sipariş No: 1064-141105) satın aldım. Cihaz, 2 yıl sorunsuz çalıştı; ancak garanti süresi bittikten sadece 1 ay sonra U3 hatası vermeye başladı. Başlangıçta bu hata ara sıra ortaya çıkarken, Ağustos ayından itibaren cihaz tamamen çalışmaz hale geldi. Normalde kettle’da su olmadığı zaman çıkması gereken bu hata, cihazda su olmasına rağmen sürekli olarak tekrarlıyor.
Sorunun çözümü için Arçelik müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile iletişime geçtim. Servis, ana kart değişimi gerektiğini ve bunun için 6.300 TL ücret talep etti. Oysa aynı ürünü kampanyalı olarak 7.000 TL’ye sıfır alabiliyorum. Müşteri hizmetleri ise servis ücretinin yüksek olduğunu iletebileceğini, ancak başka bir çözüm sunamayacaklarını belirtti. Üstüne bir de "Arıza tespit ettik, bunun için 500 TL vereceksiniz" dendi.
Cihazımın garanti süresi dolmuş olsa da, böylesine kısa sürede ve garanti bitiminden hemen sonra bu şekilde arıza vermesi kabul edilemez. Ürünün ücretsiz onarılmasını veya ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Sorunun Ümraniye/İstanbul’da yaşandığını da belirtmek isterim.
Yetkili servis ile yaptığım son görüşmede, talep edilen 6.300 TL'lik fahiş onarım ücretinin nedenini sordum. Servis yetkilisi, bu ücretin "iç aksamın komple değişmesinden" kaynaklandığını belirtti. Oysa aynı ürünü piyasadan 7.000 TL gibi bir fiyata sıfır olarak satın alabiliyorum. Bu durum, Arçelik'in arızalanan ürünler için uyguladığı servis ücreti politikasının, yeni bir ürün satın alma maliyetine neredeyse eşit olduğunu gösteriyor. Bir ürünün garanti süresi bittikten hemen sonra ortaya çıkan ve neredeyse ürünün sıfır fiyatına denk gelen bir onarım maliyeti talep etmek, tüketiciyi yeni bir ürün almaya zorlamaktadır. Üstelik, cihazımı onarım yapmadan geri istediğimde, arıza tespiti için benden 500 TL servis ücreti talep edildi. Hem garantisi biten bir ürünün kalıcı bir arıza vermesi, hem de bu arızanın onarım ücretinin fahiş olması yetmezmiş gibi, cihazımı geri almak için de ücret ödemek zorunda kalıyorum. Bu durum, Arçelik'in tüketici haklarını hiçe saydığını ve mağduriyetimi daha da artırdığını göstermektedir. Bu şikayeti, Arçelik'in bu haksız ve fahiş ücretlendirme politikasıyla ilgili olarak dikkate almasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep etmek için yapıyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetim üzerine Arçelik'ten gelen yanıtın, sorunumu ele alan kişiselleştirilmiş bir çözüm yerine, standart bir kurumsal metin olması hayal kırıklığı yarattı. "Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz" ve "mutluluğunuz için buradayız" gibi ifadeler, karşılaştığım fahiş onarım ücreti ve garanti bitiminden hemen sonra yaşanan arıza gibi ciddi sorunları küçümsüyormuş gibi hissettiriyor. Sorunun çözümü için beni arayan yetkili, fiyatların servis tarafından değil, bizzat Arçelik firması tarafından belirlendiğini belirtti. Üstelik, onarımdan vazgeçip cihazımı geri istediğimde talep edilen 500 TL'lik servis ücretinin normal olduğunu ifade ettiler. Yetkili, fiyat konusunda bir çözüm bulup bulamayacaklarını görüşeceğini ve bana bilgi vereceklerini iddia etti. Bu görüşmenin sonucunu beklesem de, yaşadığım bu süreç, Arçelik'e olan güvenimi tamamen sarstı. Bu durum, Arçelik'in müşteri memnuniyetine yaklaşımını sorgulamama neden oldu. Bu, evime aldığım ilk Arçelik ürünüydü ve bu deneyimden sonra, bu markayı tercih ettiğim son alışverişim olacak. Müşteri iletişimi ve teknik servis süreciyle ilgili taleplerim, yalnızca "şikayetiniz bize ulaştı" demekten daha fazlasını hak ediyor. Arçelik'ten, bu kronik arızanın ve fahiş onarım ücretinin makul bir çözüme kavuşturulmasını, ürünümün ücretsiz onarılmasını veya yenisiyle değiştirilmesini bekliyorum.
