Arçelik Garanti Kapsamındaki Ürünlerde Metal Soyulması Ve Ücretli Parça Talebi Mağduriyeti!

2025 Mayıs ayında İstanbul Bahçelievler Soğanlı Arçelik Bayisinden rhb 6050 s model el blenderı ve afc 361 s model fırın dahil olmak üzere birden fazla ürün satın aldım. Ürünlerin teslimatı Haziran 2025’te gerçekleşti. Ürünleri kullanmaya başlayalı henüz bir yıl olmadan, özellikle fırın tepsisinde ve el blenderında ciddi kalite sorunlarıyla karşılaştım. Her iki üründe de, ekte fotoğraflarını da paylaştığım şekilde, çelik yüzeylerde soyulmalar ve altındaki siyah metalin ortaya çıkması gibi problemler oluştu.

Bu sorunlar nedeniyle Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim ve servis talebinde bulundum. Eve gelen servis yetkilileri, yaşanan problemlerin “kullanıcı hatası” olduğunu belirttiler ve merkezden gelen bilginin bu yönde olduğunu söylediler. Ayrıca, yeni parçaların ancak ücret karşılığında gönderilebileceği ifade edildi. Blender gibi ürünlerin normal kullanımında bu tür metal soyulmalarının yaşanması kabul edilemez. Farklı markalarda benzer ürünleri uzun süredir kullanan biri olarak, bu açıklamayı mantıklı bulmuyorum.

Ürünlerim garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşadığım mağduriyetin giderilmediğini ve markanın ürünlerinin arkasında durmadığını düşünüyorum. Tüketici haklarım gereği, Arçelik’in sorunlu ürünleri geri almasını ve ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.