Arçelik Garanti Kapsamındaki Buzdolabına İkinci El Motor Takılması Ve Sürekli Arızalar

Yaklaşık bir yıl önce büyük bir güvenle satın aldığımız Arçelik buzdolabı, alındığı günden beri sürekli arıza veriyor. Annemin evinde bulunan bu cihaz için neredeyse bir yıldır defalarca servis çağırmak zorunda kaldık. Markanın büyüklüğüne güvenerek tercih ettiğimiz ürün, ailemiz için tam bir mağduriyet kaynağına dönüştü.

Sürekli yapılan geçici tamirlerin ardından en son gelen servis ekibi buzdolabının motorunu değiştirdi. Ancak bu işlem sırasında bize sıfır parça yerine ikinci el ya da kullanılmış bir motor takıldığı bilgisi verildi/tespit edildi. Garantisi devam eden, bedeli sıfır ürün olarak ödenmiş bir cihaza ikinci el parça takılması Arçelik markasına yakışmadığı gibi, tüketici haklarımız açısından da ciddi bir soru işareti yaratmaktadır. Üstelik bu işlemlerle ilgili tarafımıza açık ve net bir servis formu veya resmi belge sunulmamaktadır.

Yaklaşık bir yıldır buzdolabının içindeki gıdaların bozulmasıyla oluşan maddi zararımız bir yana, annemin yaşadığı manevi yıpranma artık sabrımızı taşırmış durumdadır. Bu noktadan sonra bu ürün için kesinlikle yeni bir tamir girişimi ya da parça değişimi kabul etmiyoruz.

Arçelik Genel Müdürlüğü’nden talebimiz, bir yıldır çözülemeyen ve sürekli arıza çıkaran bu ayıplı ürünün derhal sıfır, kapalı kutu yeni bir buzdolabı ile değiştirilmesidir. Mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini bekliyoruz.

Aksi halde elimizdeki tüm servis kayıtları ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımızı kullanacağımızı, özellikle de bu parça değişimi sürecinin detaylarının araştırılmasını talep edeceğimizi bildiriyoruz. Arçelik gibi köklü bir markadan bu sürece yakışır, şeffaf ve müşteri odaklı bir çözüm bekliyoruz.