Arçelik Buzdolabımda Tekrarlayan Motor Arızası Ve Servis Hasarı

Yaklaşık 12 yıldır kullandığımız Arçelik buzdolabımız, daha dördüncü yılında motor arızası verdi ve o dönemde motoru değiştirilerek kullanmaya devam ettik. Ancak kısa süre önce yine motor arızası yaşadık.

Son arızada yetkili servis önce ürünü evden teslim alıp servis ücreti aldı ve buzdolabını evde tamir edemeyeceklerini, atölyelerine götürmeleri gerektiğini söyleyerek cihazı götürdü. Ertesi gün ise beni arayarak motor temini olmadığı için ürünü tamir edemeyeceklerini, bu nedenle buzdolabını geri getireceklerini ilettiler. Ayrıca artık yetkili servisle çözülemeyeceğini, dışarıdan özel çalışan tamircilerle çözüm bulmam gerektiğini söylediler.

Buzdolabı tarafıma teslim edildiğinde ise cihazın serviste kaldığı süre içinde zarar gördüğünü fark ettim. Buzdolabının prizi kopmuş, arka kısmındaki hortum kırılmış durumdaydı. Bu hasarlar teslim etmeden önce yoktu ve bu konuda tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı. Aynı servisin daha önce çamaşır makinemle ilgili yaşattığı olumsuz tecrübeyi de düşününce, bu durum güvenimi tamamen sarstı.

Yıllardır Arçelik markasına güvenerek ürün kullanan bir müşteri olarak, hem motor arızasının ikinci kez yaşanması ve parça temin edilememesi hem de serviste bu şekilde hasar görmüş halde ürünün geri teslim edilmesini kabul etmiyorum. Buzdolabım için ücretsiz ya da en azından anlamlı ölçüde indirimli ürün değişimi talep ediyorum ve serviste oluşan hasarların da tarafıma herhangi bir ek maliyet yansıtılmadan giderilmesini istiyorum.