Arçelik Garanti Çamaşır Makinesi Değişimi İçin Yanıt Gelmiyor

Yaklaşık bir yıl önce Arçelik 10120 M model garantili çamaşır makinesini 20.000 TL bedelle taksitli olarak Bağcılar Çınar İstikbal şubesinden satın aldım. Kısa süre sonra makinenin amortisörlerinde ve iç haznesinde sorunlar ortaya çıktı; iç kısımda paslanma oluştu ve makine çok gürültülü çalışmaya başladı. Üç kez gelen Arçelik servisi de makinede sorun olduğunu kabul etti, ancak ürünü değiştirmeyip sadece tamir etmek istediklerini belirttiler; ben bu durumu kabul etmedim.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve heyet Arçelik’i kusurlu bularak ürün değişimine karar verdi. Ancak hakem heyeti kararına rağmen 7 Ocak Çarşamba, 8 Ocak ve 12 Ocak tarihlerinde Arçelik’i defalarca aramama ve yazmama rağmen sürekli beklemede olduğumu söyleyip otomatik mesaj atan WhatsApp hattına yönlendiriyorlar. Oradan da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor; şu ana kadar benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi, ne arayan var ne de sorunu çözen.

Ürünü aldığım Bağcılar Çınar İstikbal şubesine gittiğimde ise “Biz karışmıyoruz” diyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve sorumluluk almadılar. Hem servislerin sorunu kabul etmesine hem de Tüketici Hakem Heyeti’nin Arçelik’i kusurlu bulmasına rağmen değişim işleminin hâlâ gerçekleştirilmemesinden son derece şikayetçiyim. Hakem heyeti kararına uygun şekilde çamaşır makinemin bir an önce yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin tarafıma yazılı veya telefonla net olarak bildirilmesini talep ediyorum.