to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Fırın Camı Patladı, Güvenlik Korkusu Ve Garanti Dışı Ücret İddiası
Arçelik marka, yaklaşık 4 yıllık AFC 340 B model fırınımızı çalışır durumdayken kullandıktan sonra, herhangi bir darbe ya da çarpma olmamasına rağmen, fırın sıcakken dış camı ısıdan kaynaklı olduğunu düşündüğümüz bir şekilde büyük bir gürültüyle kendi kendine patladı. Evde küçük çocuğumuz da olduğu için hem ciddi anlamda korktuk hem de güvenlik açısından çok endişelendik.
Ürünün garantisi çok kısa süre önce bittiği için mağdur durumda kaldım. Buna rağmen, konunun üretim veya malzeme kaynaklı olabileceğini düşündüğümden Arçelik müşteri hizmetleri ve servis ile görüştüm; ancak tarafıma servis ücreti ve cam değişim ücreti çıkarılacağı söylendi.
Hiçbir kullanıcı hatası olmayan, kendi kendine gelişen bu cam patlamasıyla ilgili olarak inceleme yapılmasını, garanti süresi yeni bitmiş bir ürün için iyi niyet kapsamında servis ve parça değişim ücretlerinin alınmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Güvenlik açısından da konunun ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.
Gelişme
2022 yılında evlenirken Arçelik markasına güvenerek tüm beyaz eşyalarımı ve televizyonumu toplu şekilde satın aldım. Ancak o günden bu yana neredeyse her ürünümle ciddi sorunlar yaşadım ve artık bu durum tahammül edilemez bir noktaya geldi.
Aldığım çamaşır makinesi kıyafetlerimi yırtarak maddi zarara sebep oldu. Defalarca servis süreci yaşandı, cihaz defalarca gidip geldi, parça değişimleri yapıldı ve en sonunda makine tamamen değiştirilmek zorunda kaldı. Bu süreçte hem zaman hem de psikolojik olarak ciddi şekilde yıprandık.
Buzdolabım yaz aylarında yiyeceklerimi bozdu, yeterli soğutma yapmadı ve aşırı ses çıkardı. Servise gitti, günlerce evde buzdolabı olmadan kaldım ve bu nedenle aslında ihtiyacım yokken mecburen bir derin dondurucu almak zorunda kaldım. Şu anda bile buzdolabından tam verim alamıyorum ve yaz ayları geldiğinde aynı sorunu tekrar yaşayacağımdan endişe ediyorum.
Fırınımın iç aksamında zamanla deformasyon oluştu ancak sürekli servis süreçlerinden ve yıpratıcı deneyimlerden yorulduğum için bunu artık bildirmedim. Son olarak ise Arçelik Afc330 b model fırınımın camı 29 Mart tarihinde, hiçbir darbe veya kullanıcı hatası olmadan kendiliğinden patladı. Bu durumun açıkça ciddi bir üretim veya malzeme sorunu olduğunu düşünüyorum.
Televizyonumda ise garanti süresi yeni bitmiş olmasına rağmen ekranda kılcal çizgiler oluşmaya başladı ve bu sorun da devam ediyor. Kısacası Arçelik’ten aldığım hiçbir üründen memnun kalmadım; 4 yıl boyunca sürekli servis süreçleriyle uğraştım, hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde yıprandım ve bu durum artık aile içinde huzursuzluk yaratacak seviyeye geldi.
Fırın camı patladıktan sonra Arçelik’le WhatsApp ve telefon üzerinden görüşme yaptım. Cam değişimi ve servis için benden toplamda 800 TL servis ücreti talep edildi, cam bedeli konusunda ise net bir bilgi verilmedi. Her üründe bu kadar sorun yaşamış ve sürekli servis süreçlerine maruz kalmış bir müşteri olarak, özellikle kendi kendine patlayan fırın camı için benden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Tüm bu yaşanan mağduriyetlerimin dikkate alınarak, İstanbul’da bulunan ürünüm için fırın camı ve gerekli tüm işlemlerin benden herhangi bir ücret talep edilmeden yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Tarafıma ivedilikle tatmin edici bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
