to read complaints and reviews, or file yours. 
Arçelik’ten kiraladığım su arıtma cihazı için her ayın ortasında düzenli olarak fatura alırken, Ocak ayının sonuna gelmemize rağmen bu aya ait faturam hâlâ kesilmedi ve tarafıma iletilmedi. Ödemelerimi, e-posta ile gönderilen faturaya istinaden EFT ile yapıyorum; bu nedenle faturamın gelmemesi ödememi de aksatıyor.
Salı günü çağrı merkezini arayarak bu durumla ilgili talep oluşturdum; ancak faturamın ne zaman kesileceği ve tarafıma ne zaman iletileceği konusunda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Üstelik Arçelik’in resmi internet sitesinden talep durumu sorguladığımda “talebiniz bulunmamaktadır” şeklinde bir uyarı görüyorum. Benzer şekilde, çağrı merkezinden ne zaman talep oluştursam geri dönüş yapılması günler sürüyor.
Yaklaşık bir yıldır otomatik ödeme talimatı ve kartla ödeme konusunda da sistemsel hata alıyorum; bu durumla ilgili daha önce talep oluşturmama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun da giderilmedi. Bu nedenle faturalarımı ancak e-posta ile gönderilen fatura üzerinden EFT ile ödeyebiliyorum.
Ocak ayına ait faturamın, son ödeme günü gelmeden, acilen kesilerek e-posta adresime gönderilmesini ve hem çağrı merkezi talep kayıt sistemi hem de otomatik ödeme/kartla ödeme sistemlerindeki hataların kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
Arçelik’in su arıtma kiralama sistemini yaklaşık 11 aydır kullanıyorum. Sözleşmeyi otomatik ödeme talimatlı olarak yapmama rağmen, Arçelik’in kart kayıt sisteminde yaşanan sorun nedeniyle kayıtlı kartımdan hiçbir şekilde tahsilat yapılamıyor ve neredeyse bir senedir her ay EFT yapmak zorunda kalıyorum. Her aradığımda bu durumu belirtmeme rağmen sadece “sistemde sorun var, üzerinde çalışıyoruz” denip kart sorunum asla kalıcı olarak çözülmüyor.
Yılbaşından sonra bu kez de mail sistemleriyle ilgili sorun yaşanmaya başladı ve yaklaşık 3 aydır faturalarım mail adresime gönderilmiyor. Ne ödeme sistemi ne de fatura gönderim sistemi sağlıklı çalışmıyor olmasına rağmen bununla ilgili de bir çözüm üretilmedi.
Tüm bunların üzerine, 2 yıllık sözleşmeme rağmen ve sözleşmemde ikinci sene için ek bir fiyat artışı maddesi olmamasına karşın, son faturamın 750 TL gelmesi gerekirken 1200 TL olarak kesildi. Ayrıca bu fatura benim ikinci yılım değil, 11. Fatura dönemim. Yani sözleşmede böyle bir madde olsa bile henüz ikinci seneye bile geçmemişken bu tutarın yansıtılması kabul edilebilir değil.
Yaklaşık 11 aydır ödeme sistemindeki sorun, son 3 aydır mail ile fatura gönderim sorunu, son faturamdaki sözleşmeye aykırı tutar ve tüm bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama, mail atmama rağmen hiçbir somut çözüm sunulmaması nedeniyle hem mağdur edildim hem de markaya olan güvenimi tamamen kaybettim. İzmir Hatay bölgesinde hizmet alıyorum ve bu şikayeti hem mağduriyetimin giderilmesi hem de başka insanların benimle aynı hataya düşüp bu kiralama sistemine girmemesi için yazıyorum.
Tüm bu nedenlerle, öncelikle son faturamın sözleşmeme uygun olacak şekilde düzeltilmesini, 11 aydır yaşadığım tahsilat ve fatura gönderim sorunlarının dikkate alınarak gerekiyorsa geçmiş dönem için de düzeltme/iadelerin yapılmasını ve en önemlisi kart ödeme sistemindeki sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma mail ile düzenli fatura gönderiminin yeniden ve sorunsuz şekilde başlamasını istiyorum.
Arçelik’ten İzmir Hatay bölgesindeki yetkili temsilci aracılığıyla su arıtma cihazı kiralıyorum. Nisan 2025’ten bu yana ödemelerimle ilgili sürekli sorun yaşıyorum. Başta otomatik ödeme talimatı vermemiz üzerine bir sözleşme yapılmasına rağmen, Arçelik’in kendi ödeme linklerindeki hata nedeniyle, geçerli kartımı defalarca kez kaydetmeme ve onay bildirimi almama rağmen kartımdan ödeme alınmadı. Müşteri hizmetleri her seferinde kartımın kayıtlı olmadığını söyleyerek sorunu bana yükledi, ancak ben birçok kez kart bilgisi girdim ve sistemden onay aldım.
Bu sorun bir türlü çözülemediği için faturalarımı, bana mail geldikten sonra EFT ile ödemeye başladım. Ancak son iki aydır mail adresime fatura gelmiyor. Bunu yaklaşık bir buçuk aydır defalarca belirtmiş olmama rağmen sorun çözülmedi. En son ilgili birim benimle iletişime geçip faturaları mail attı, fakat bu kez de iki sene boyunca taahhütlü şekilde 750 TL gelmesi gereken faturam 1.200 TL olarak kesilmiş görünüyor. Herhangi bir geçmiş borcum olmadığı halde faturam 450 TL fazla geldi.
Bu tutarsızlığı ilettiğimde faturanın düzeltileceğini ve bana dönüş yapılacağını söylediler, ancak üç gündür herhangi bir geri dönüş alamıyorum ve neredeyse her gün arayıp durumu tekrar tekrar hatırlatmak zorunda kalıyorum.
Arçelik’ten, taahhütlü bedel üzerinden kesilmesi gereken faturamın derhal düzeltilmesini, haksız yansıtılan 450 TL’lik fazla tutarın iptal edilmesini, faturalarımın her ay düzenli olarak mail adresime gönderilmesini ve otomatik ödeme sistemindeki sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
Arçelik su arıtma cihazımın faturasını ödeyemedim çünkü kredi kartım iptal oldu. Borcumu ödemek ve yeni kredi kartı bilgilerimi sisteme tanımlamak istiyorum. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda, bu işlemi sadece yetkili ekibin yapabileceği ve en kısa sürede benimle iletişime geçileceği söyleniyor....
Haziran ayında yeni bir eve taşındığımda, Arçelik su arıtma cihazımın taşınması için talepte bulundum. Ancak gelen teknik ekip, tesisatın uygun olmadığını belirtti. Bunun üzerine cihazın abonelik iptalini ve cihazın alınmasını talep ettim. Oldukça Zorlu bir süreçten sonra iptal işleminin yapıldığı s...
Arçelik markasından, kurumsal bir firma güvencesiyle aldığım su arıtma cihazı hizmetinde, fazladan iki fatura çekilerek hesabımdan yaklaşık 2.000 TL tahsil edildi. Fazla çekilen bu tutarın tarafıma nakit olarak iade edileceği ve en geç 3 iş günü içinde hesabıma yatırılacağı söylendiği halde, yaklaşı...
Yorumlar