to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Faturam Kesilmedi Ve Ödeme Sorunları Çözülmedi
Arçelik’ten kiraladığım su arıtma cihazı için her ayın ortasında düzenli olarak fatura alırken, Ocak ayının sonuna gelmemize rağmen bu aya ait faturam hâlâ kesilmedi ve tarafıma iletilmedi. Ödemelerimi, e-posta ile gönderilen faturaya istinaden EFT ile yapıyorum; bu nedenle faturamın gelmemesi ödememi de aksatıyor.
Salı günü çağrı merkezini arayarak bu durumla ilgili talep oluşturdum; ancak faturamın ne zaman kesileceği ve tarafıma ne zaman iletileceği konusunda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Üstelik Arçelik’in resmi internet sitesinden talep durumu sorguladığımda “talebiniz bulunmamaktadır” şeklinde bir uyarı görüyorum. Benzer şekilde, çağrı merkezinden ne zaman talep oluştursam geri dönüş yapılması günler sürüyor.
Yaklaşık bir yıldır otomatik ödeme talimatı ve kartla ödeme konusunda da sistemsel hata alıyorum; bu durumla ilgili daha önce talep oluşturmama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun da giderilmedi. Bu nedenle faturalarımı ancak e-posta ile gönderilen fatura üzerinden EFT ile ödeyebiliyorum.
Ocak ayına ait faturamın, son ödeme günü gelmeden, acilen kesilerek e-posta adresime gönderilmesini ve hem çağrı merkezi talep kayıt sistemi hem de otomatik ödeme/kartla ödeme sistemlerindeki hataların kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik’in su arıtma kiralama sistemini yaklaşık 11 aydır kullanıyorum. Sözleşmeyi otomatik ödeme talimatlı olarak yapmama rağmen, Arçelik’in kart kayıt sisteminde yaşanan sorun nedeniyle kayıtlı kartımdan hiçbir şekilde tahsilat yapılamıyor ve neredeyse bir senedir her ay EFT yapmak zorunda kalıyorum. Her aradığımda bu durumu belirtmeme rağmen sadece “sistemde sorun var, üzerinde çalışıyoruz” denip kart sorunum asla kalıcı olarak çözülmüyor.
Yılbaşından sonra bu kez de mail sistemleriyle ilgili sorun yaşanmaya başladı ve yaklaşık 3 aydır faturalarım mail adresime gönderilmiyor. Ne ödeme sistemi ne de fatura gönderim sistemi sağlıklı çalışmıyor olmasına rağmen bununla ilgili de bir çözüm üretilmedi.
Tüm bunların üzerine, 2 yıllık sözleşmeme rağmen ve sözleşmemde ikinci sene için ek bir fiyat artışı maddesi olmamasına karşın, son faturamın 750 TL gelmesi gerekirken 1200 TL olarak kesildi. Ayrıca bu fatura benim ikinci yılım değil, 11. Fatura dönemim. Yani sözleşmede böyle bir madde olsa bile henüz ikinci seneye bile geçmemişken bu tutarın yansıtılması kabul edilebilir değil.
Yaklaşık 11 aydır ödeme sistemindeki sorun, son 3 aydır mail ile fatura gönderim sorunu, son faturamdaki sözleşmeye aykırı tutar ve tüm bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama, mail atmama rağmen hiçbir somut çözüm sunulmaması nedeniyle hem mağdur edildim hem de markaya olan güvenimi tamamen kaybettim. İzmir Hatay bölgesinde hizmet alıyorum ve bu şikayeti hem mağduriyetimin giderilmesi hem de başka insanların benimle aynı hataya düşüp bu kiralama sistemine girmemesi için yazıyorum.
Tüm bu nedenlerle, öncelikle son faturamın sözleşmeme uygun olacak şekilde düzeltilmesini, 11 aydır yaşadığım tahsilat ve fatura gönderim sorunlarının dikkate alınarak gerekiyorsa geçmiş dönem için de düzeltme/iadelerin yapılmasını ve en önemlisi kart ödeme sistemindeki sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma mail ile düzenli fatura gönderiminin yeniden ve sorunsuz şekilde başlamasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
Müşteri temsilcisiyle görüşmek benim sorunumu çözmüyor. Çünkü ilgili birimin beni arayacağını söyleyip başka hiçbir soruma cevap veremiyorlar. "İlgili birim" asla aramıyor. Sadece burada müşteriyle ulaşıldı diyebilmek için arıyorsunuz. Bir sene önce açtığım taleplerim bile çözülmemişken bunu da çözeceğinize inanmıyorum artık.
Müşteri memnuniyetini en çok önemseyen marka olabilir. Tüm markalar örnek alsın.
