Arçelik Espresso Makinesinin Süt Haznesi Tasarım Hatası Nedeniyle Kırıldı Ve Garanti Değişim Talebi

Arçelik’ten garantisi devam eden em 6450 yarı otomatik espresso makinesini satın aldığımdan beri, yan kısımda süt haznesi olarak kullanılan parçayı takıp çıkarırken sürekli zorlanıyordum. Bugün ise bu parçayı yerinden çıkarırken parça elimde kaldı ve kırıldı. Parçanın hem çok ince yapıda olması hem de ergonomik olmaması nedeniyle tasarımsal bir sorun olduğunu, bu yüzden kırılma riskinin yüksek olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım sorun sonrasında firmayı aradığımda, problemin kullanım kaynaklı olduğu söylendi ve gerekirse hem servis ücreti hem de parça ücreti alınabileceği belirtildi. Ancak parça zaten zor takılıp çıkarılan, ince ve hassas bir yapıya sahip olduğu için bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Ben, ürünün tasarımından kaynaklandığını düşündüğüm bu sorun nedeniyle kırılan süt haznesi parçasının hiçbir şekilde servis ücreti ya da parça ücreti talep edilmeden, garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili açılan 06182 numaralı kaydımın bu çerçevede değerlendirilmesini rica ederim.