to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Em 9495 Espresso Makinesi Ayıplı Mal Değişim Talebi
Konu: Ayıplı Ürün – Değişim Talebi Sayın Yetkili, Tarafınızdan satın almış olduğum Arçelik Imperium Barista em 9495 model tam otomatik espresso makinesi (satın alma tarihi:20.05.2025 fatura no: APE2025000362573), ilk çalıştırıldığında belirli bir süre açık kalıp kendi kendine kapanmış, sonraki denemelerde de aynı arızayı göstermiştir. Ürünün kurulumunu kullanım kılavuzuna uygun şekilde gerçekleştirdim. Arçelik servisi ile irtibata geçerek kayıt oluşturdum. Servis görevlisi tarafından ürünün videosu çekilmiş, yazılım güncellemesi yapılmış ve sorunun bu şekilde çözüldüğü bildirilmiştir. Ancak, ürün tarafıma ulaştığı ilk andan itibaren hiç kullanılamamış olup, bu durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında **ayıplı mal** niteliği taşımaktadır. Bu kapsamda, **ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini** talep ediyorum. Ayrıca ürünün hiç kullanılmamasına rağmen tarafıma SMS ile bildirilen **900 TL servis ücretinin iptalini** talep etmekteyim. Yasal hakkımı kullanmak adına talebimin 14 gün içerisinde yerine getirilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Saygılarımla,
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Teknik servis ten yazılım yüklemesi yapılarak çözüldü diye getirilen cihazın durumu. Herhangi bir temizleme yapmadan bu şekilde getirdiler. Cihazı ilk defa teknik servis kullanmış oldu. Bundan sonraki süreci Tüketici Hakem Heyeti kararına bırakmak en iyisi olacaktır.
