to read complaints and reviews, or file yours. 
Konu: Ayıplı Ürün – Değişim Talebi Sayın Yetkili, Tarafınızdan satın almış olduğum Arçelik Imperium Barista em 9495 model tam otomatik espresso makinesi (satın alma tarihi:20.05.2025 fatura no: APE2025000362573), ilk çalıştırıldığında belirli bir süre açık kalıp kendi kendine kapanmış, sonraki denemelerde de aynı arızayı göstermiştir. Ürünün kurulumunu kullanım kılavuzuna uygun şekilde gerçekleştirdim. Arçelik servisi ile irtibata geçerek kayıt oluşturdum. Servis görevlisi tarafından ürünün videosu çekilmiş, yazılım güncellemesi yapılmış ve sorunun bu şekilde çözüldüğü bildirilmiştir. Ancak, ürün tarafıma ulaştığı ilk andan itibaren hiç kullanılamamış olup, bu durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında **ayıplı mal** niteliği taşımaktadır. Bu kapsamda, **ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini** talep ediyorum. Ayrıca ürünün hiç kullanılmamasına rağmen tarafıma SMS ile bildirilen **900 TL servis ücretinin iptalini** talep etmekteyim. Yasal hakkımı kullanmak adına talebimin 14 gün içerisinde yerine getirilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Saygılarımla,
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Teknik servis ten yazılım yüklemesi yapılarak çözüldü diye getirilen cihazın durumu. Herhangi bir temizleme yapmadan bu şekilde getirdiler. Cihazı ilk defa teknik servis kullanmış oldu. Bundan sonraki süreci Tüketici Hakem Heyeti kararına bırakmak en iyisi olacaktır.
8 Mart 2025 tarihinde 21.500 TL ödeyerek Arçelik em 9495 Imperium Barista Tam Otomatik Espresso Makinesi satın aldım. Ürün daha ilk ayında arıza yaptı...
Eylül ayında İstanbul Bayrampaşa Muratpaşa Mahallesi Fethiler Şubesi’nden Arçelik Imperium Barista® EM 6450 kapsüllü yarı otomatik espresso makinesi satın aldım. Ürünü, daha üst segment ve geliştirilmiş bir model olarak sunulduğu için tercih ettim. Ancak satın aldığım ilk günden bu yana, özellikle s...
Arçelik em 9495 espresso makinesini yeni aldım ve ürünün garantisi devam ediyor. Dün makineyi temizlemek için kapağını açtığımda iç demleme ünitesinin yan dönmüş olduğunu fark ettim ve hiçbir şekilde yerinden oynatamadım. Şu an makine tamamen kullanılamaz durumda, hiçbir işlem yapılamıyor. Elimde f...
Arçelik’ten 26 Ocak 2026 tarihinde Ankara Çankaya Vega Taurus AVM Arçelik şubesinden em 9495 tam otomatik espresso makinesi satın aldım. Ürün 1 ay içerisinde koşulsuz iade kampanyası kapsamında olduğu için, memnun kalmadığım gerekçesiyle 10 Şubat’ta yine aynı şubeye giderek iade etmek istedim. Mağa...
23 Aralık 2025 tarihinde satın aldığım Arçelik em 9495 espresso makinesi birkaç kullanım sonrasında otomatik temizleme yapmamaya başlamış ve çalışırken kendiliğinden kapanma sorunu göstermiştir. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve cihaz 2 Ocak 2026 tarihinde yetkili servise gönderildi. 7 Oc...
Yorumlar