Arçelik Espresso Makinesinde Haksız Kullanıcı Hatası İddiası Ve Aşırı Onarım Ücreti

11.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden 16.389 TL ödeyerek Arçelik em 9495 Imperium Barista tam otomatik espresso makinesi satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra kahve makinesi, kahveyi yapmadan hemen önce arıza vererek çalışmayı durdurmaya başladı.

23.12.2025 tarihinde ürünü servise verdim. Servis, çekirdek kahve öğütücü kısmına toz kahve koyduğumuzu, bu nedenle kullanıcı hatası oluştuğunu ve motor değişimi için 5.500 TL talep ettiklerini iletti. Ancak makineyi alır almaz arıza vermişti, ayrıca makinede zaten ayrı bir toz kahve haznesi varken, çekirdek haznesine toz kahve dökmemiz mantıken de mümkün ve makul değildi. Buna rağmen ürünü üç kez servise göndermeme rağmen her seferinde “kullanıcı hatası” denilerek aynı ücret talebiyle cihaz geri gönderildi.

Bu süreçte hem yanlış bilgilendirildiğimi hem de yapmadığım bir kullanım hatasıyla itham edildiğimi düşünüyorum. Üstelik yaklaşık 6 ay boyunca ürünü kullanamadım ve makine uzun süre kutusunda bekledi. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurup itiraz etmeme rağmen karar olumsuz sonuçlandı. Ardından makineyi yeniden denediğimizde çekirdek haznesine çekirdek kahve koyduğumuzda, çekirdek öğütücü kısmının hiçbir sorun olmadan çalıştığını gördük. Yani hem haksız yere “kullanıcı hatası” denildi hem de fiilen çalışan bir parça için yüksek bedelli bir onarım ücreti talep edilmiş oldu.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle ciddi bir mağduriyet ve güven kaybı yaşıyorum. Arçelik’in, özellikle de yetkili servis ve müşteri hizmetleri tarafının bu konuya ilişkin olarak beni resmi bir şekilde muhatap alarak açıklama yapmasını ve şahsıma yönelik haksız “kullanıcı hatası” ithamı için açık bir özür dilemesini talep ediyorum.