to read complaints and reviews, or file yours.Koşulsuz İade Kampanyası Kapsamında Espresso Makinesi İadesi Reddedildi
Arçelik’ten 26 Ocak 2026 tarihinde Ankara Çankaya Vega Taurus AVM Arçelik şubesinden em 9495 tam otomatik espresso makinesi satın aldım. Ürün 1 ay içerisinde koşulsuz iade kampanyası kapsamında olduğu için, memnun kalmadığım gerekçesiyle 10 Şubat’ta yine aynı şubeye giderek iade etmek istedim.
Mağazadaki çalışanlar ürünü doğrudan iade alamayacaklarını, sadece servis kanalıyla işlem yapabileceklerini söylediler. Ancak bu ürünün kampanya gereği koşulsuz iade kapsamında olduğunu bildiğim için bu yaklaşımın doğru olmadığını düşündüm.
Daha sonra Arçelik müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm yetkili, ürünün gerçekten koşulsuz iade kapsamında olduğunu, herhangi bir mazeret belirtilmesine gerek olmadan ürünü şubeye iade edebileceğimi söyledi. Ben de kendilerine mağazanın iade talebimi kabul etmediğini açıkça ilettim. Destek ekiplerinin konu ile ilgileneceği söylense de bugüne kadar somut bir sonuç alamadım ve süreç çözümsüz kaldı.
Bu ürün için kredi kartı ile taksitli şekilde toplam 20.000 TL ödeme yaptım. Koşulsuz iade kampanyası kapsamında, espresso makinesinin iadesinin alınmasını ve ödediğim 20.000 TL’nin tamamının kredi kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
