Arçelik Ek Garantinin Oliz Uygulamasında Görünmemesi

2024 yılı Nisan ayında Arçelik’ten 15325 model klima satın aldım. Alım sırasında klimam için 3+1 yıl, yani toplam 4 yıl garanti ve ek 1 yıl garanti hediyesi olduğu belirtilmişti. Cihazım Oliz uygulamasında da kayıtlı cihazlarım bölümünde 4 yıl garanti kapsamında görünüyordu.

2025 yılı Aralık ayında Gürses Arçelik Dörtyol bayisinden klimam için +4 yıl ek garanti satın aldım. Normalde mevcut 3+1 yıl garantiye ek olarak aldığım +4 yılın da eklenmesiyle toplam 8 yıl garanti sürem olması gerekirken, Oliz uygulamasında garanti süremin 2028 yılına uzaması gerekirken tam tersine 2026 yılına düştüğünü fark ettim. Bu durumu 23 Aralık 2025 tarihinde Oliz üzerinden gördüm.

Bunun üzerine 4 Aralık’ta Arçelik genel merkez WhatsApp hattına yazdım ve ayrıca telefonla da aradım. Bana, kaydın düzeltileceği ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi. Ardından Nene Hatun Arçelik teknik servisine de giderek durumu anlattım, orada da genel merkeze mail attıklarını ve beklemem gerektiğini ifade ettiler. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen mağduriyetim hala devam ediyor, herhangi bir düzeltme veya net geri dönüş yapılmadı. Ek garanti seri numaram: 8862591100251***8368’dir.

Benim beklentim, klimam için ilk başta verilen 3+1 yıllık garantiye ilave olarak Gürses Arçelik Dörtyol bayisinden satın aldığım +4 yıllık ek garantinin eksiksiz şekilde sisteme işlenmesi ve Oliz uygulamasında da toplam garanti süremi doğru biçimde göstermesidir. Garanti süremizin toplamda 8 yıl olacak şekilde, hem Oliz’de hem Arçelik sistemlerinde düzeltilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.