Hızlı Teslimat Sözünün Tutulmaması Ve Yanıltıcı Teslim Tarihi

24 Nisan’da Amazon.com.tr üzerinden Lenovo ThinkPad 16p adr model bir bilgisayar satın aldım. Sipariş ekranında ve sipariş özetinde ürünün 25 Nisan tarihinde teslim edileceği açıkça yazıyordu ve ben de Premium üyeliğim sayesinde hızlı teslimat seçeneğiyle bu taahhüde güvenerek alışveriş yaptım.

Ancak ürünü satın aldıktan sonra kargo ve müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmelerde siparişimin 29 Nisan’da teslim edileceği söylendi. Şu anda sistemde hâlâ 25 Nisan teslim tarihi yazmasına rağmen, fiili olarak 4 gün sonraya ötelenen bir teslim tarihinden bahsediliyor. Bu durum, özellikle hızlı teslimat avantajına güvenerek alışveriş yapan bir müşteri için yanıltıcı ve güven kırıcı bir uygulama.

Amazon müşteri hizmetlerini bir kez aradım ve sürecin bu şekilde olduğu, yapılacak bir şey olmadığı söylendi. Verilen teslimat sözünün tutulmaması ve buna rağmen sistemde eski tarihin görünmeye devam etmesi kabul edilebilir değil. Ya taahhüt edilen teslim tarihi gerçekçi şekilde güncellenmeli ya da müşteriye sunulan hızlı teslimat sözü eksiksiz yerine getirilmelidir.

Sipariş numaram 407-8965063-9340324 olup, bu siparişim için belirtilen ilk teslimat tarihine uygun şekilde işlem yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.