Eksik Kağıt Havludan Dolayı Şok Market’e İade Ve Teslimat Talebi

18.04.2026 tarihinde Şok market online sisteminden 9947720999 sipariş numarası ile İstanbul Maltepe Zümrütevler bölgesine teslim edilmek üzere alışveriş yaptım. Teslimat sonrası ürünleri kontrol ettiğimde bir adet kağıt havlunun eksik olduğunu fark ettim; ürünün bedeli yaklaşık 55–60 TL civarındaydı.

Aynı gün hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve ya ücret iadesi ya da eksik ürünün teslimatını talep ettiğimi belirttim. Ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine ve 6–7 kez müşteri hizmetlerini aramama, ayrıca e‑posta ile durumu iletmeme rağmen ne ücret iadesi yapıldı ne de eksik ürün tarafıma teslim edildi. Her aradığımda sadece mağazaya ve bölge sorumlusuna bilgi verildiği söyleniyor, fakat somut hiçbir adım atılmıyor.

Bu süreç, özellikle Zümrütevler bölgesindeki ilgili mağaza ve sorumluların keyfi davrandığı, müşteri şikayetlerini dikkate almadığı izlenimini oluşturdu ve açıkçası Şok market’e olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Eksik ürünümün bedelinin derhal iade edilmesini veya ürünün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve bu aksaklığa neden olan mağaza/sorumlular hakkında gerekenin yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra şu an için Şok market’ten tekrar online alışveriş yapmayı ve mağazalarınıza gitmeyi düşünmüyorum.