Arçelik Dörtyol Servisinin Dikkatsiz Montajı, Gecikmesi Ve Seramik Kırılması

Hatay Dörtyol’da yeğenime hediye olarak iki adet Arçelik klima aldım ve montajı için randevu oluşturduk. Çağlalık Yeni TOKİ evlerinde, yeni bir sitede montaj yapılacaktı. Servis, dış ünite için çıkıntı olduğu gerekçesiyle oturan kişinin onayının gerektiğini söyledi. Yeğenim servisi arayıp “5 dakikaya geliyorum” demesine rağmen, “Biz bekleyemeyiz” diyerek iki klimayı boş, kapıları açık bir binaya bırakıp çekip gittiler. Henüz anahtarı birkaç kişide olan, oturulmamış bir daireye, üstelik kilidi tam anlamıyla güvenli olmayan bir binaya cihazları bırakmaları bizi ciddi anlamda tedirgin etti. Klimaların başına bir şey gelirse sorumluluk kabul etmeyeceklerini söylemelerine rağmen, uyarımızı da dikkate almayıp ayrıldılar.

Bunun üzerine müşteri temsilcisini arayarak durumu anlattım, bu kaba servis ekibini artık istemediğimi, daha önce Payas’taki evime aldığım klimayı İskenderun servisinin taktığını ve çok memnun kaldığımı, Dörtyol servisinin iptal edilip İskenderun servisinin gelmesini talep ettiğimi belirttim. Kısa süre sonra Dörtyol servisi beni arayarak pazartesi takılacağı söylenen klimaları hemen şimdi takabileceklerini söyledi. Ne zaman geleceklerini sorduğumda “Hemen geliyoruz beyefendi, takacağız” dediler. Beş dakika içinde boş daireye gittim; ancak yaklaşık bir saat boyunca beni beklettiler. Defalarca arayıp o gün evi taşımam gerektiğini, gelmeyeceklerse gitmek zorunda olduğumu söylediğimde “Geliyoruz beyefendi” diyerek beni 15 dakika daha beklettiler ve sonunda geldiler.

Klimaların yerlerini gösterdim, taşınmayla uğraştığım için onları yalnız bırakıp işime devam ettim. İş bittikten sonra takıldığını söyleyip gittiler. Eve taşındığımda ise klima ünitesinin altındaki tüm seramiklerin kırıldığını gördüm. Hemen fotoğraflarını çekip servise WhatsApp üzerinden gönderdim ve böyle bir zarar vereceklerini tahmin etmediğimi yazarak durumu ilettim. Buna rağmen ne bir geri dönüş yaptılar ne de özür dilediler.

Kaliteli bir marka olarak tercih ettiğim Arçelik’in, bu kadar özensiz ve umursamaz bir servisle çalışmasını kabul edemiyorum. Dörtyol Arçelik servisi nedeniyle ciddi mağduriyet ve stres yaşadım. Kırılan seramikler ve oluşan zararımın eksiksiz olarak karşılanmasını, ilgili servise gerekli uyarıların ve yaptırımların uygulanmasını, ayrıca tarafıma resmi bir geri dönüş ve özürde bulunulmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra, bu servis nedeniyle Arçelik’e olan güvenimi büyük ölçüde kaybettiğimi özellikle belirtmek isterim.