Arçelik Dikey Süpürge İlk Gününden Arızalı Servis Çözüm Sunamıyor Garanti Talebi

Ocak 2026 tarihinde Hatay İskenderun Özkayalar Arçelik şubesinden Arçelik SD9261 model dikey süpürge satın aldım. Ürünü aldığım günden beri cihazı kapatma düğmesine bastığımda, süpürdüğü kir ve tozun bir kısmını tekrar dışarı püskürtüyor ve zemini düzgün temizlemiyor. Yani hem performans olarak yetersiz hem de kullanım sırasında etrafı tekrar kirletiyor.

Bir süre sonra ürünün arıza lambası da yanmaya başladı ve bunun üzerine yetkili servisi aradım. Süpürgeyi gelip teslim aldılar ve ürünüm yaklaşık bir aya yakın süredir serviste kaldı. Tüm bu süreçte şikayetlerime olumlu ve çözüm odaklı yaklaşmadıklarını, sürekli aynı şeylerin tekrarlandığını gördüm. Bana filtrenin tıkalı olduğunu ve değişmesi gerektiğini söylediler ancak sorun ilk günden beri yaşandığı için bunun filtreyle ilgili olmadığını düşünüyorum. Ürünü ilk aldığım günlerde de süpürdüğünü geri püskürtüyordu, bu nedenle filtrenin o aşamada tıkalı olması zaten mümkün değildi.

Ürünümün iki yıl garantisi var ve ben süpürgeyi henüz yaklaşık dokuz ay önce satın aldım. İlk aylardan itibaren bu sorunları yaşadığım için mağdur durumdayım, ödediğim para adeta boşa gitmiş durumda. Ürünün iadesini ya da değişimini talep ettim ancak bu konuda da somut bir dönüş alamadım.

Arızası ilk günden beri devam eden ve kullanım konforum ile sağlığımı olumsuz etkileyen bu süpürgem için, garanti kapsamında mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse ürünün iadesini veya sorunsuz çalışan bir ürünle değişimini talep ediyorum.