Arçelik Dikey Süpürge Aşırı Isınma Ve Garanti Sorunları

Arçelik marka dikey süpürgeyi aldığım ilk günden beri süpürgeden hiç memnun değilim. Süpürge çalışmaya başladıktan yaklaşık bir dakika sonra aşırı ısınarak kendi kendine kapanıyor, bu nedenle doğru düzgün temizlik yapamıyorum. Aynı modeli kullanan çevremdeki birçok kişide de aynı problem yaşanıyor ve kimse üründen memnun değil.

21.10.2026 tarihinde Mersin Yenişehir Hürriyet Mahallesi’indeki yetkili servise başvurdum. Süpürgedeki sorunu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen şikayetimi dinlemediler, herhangi bir not almadılar. Faturamı göstermek istediğimde de “gerek olursa isteriz” diyerek ilgilenmediler. “Sizi yarın ararız” denilmesine rağmen ertesi gün aranmadım, ben tekrar çağrı merkezini arayarak ancak kendim dönüş alabildim.

Telefonla görüştüğümde bu kez de süpürgemin serviste olup olmadığından emin olamadılar, adeta ürün ortada yokmuş gibi davrandılar. Kısa bir süre sonra ise bu kez “süpürgenize baktık, filtreleri değişecek, garanti karşılamıyor, 800 TL ama size 500 TL olur” şeklinde, dalga geçer gibi bir üslupla konuştular. Bu kısa süre içinde gerçekten cihaza bakıldığına inanmıyorum ve yaklaşımı son derece ciddiyetsiz buluyorum.

Ürünümün hâlâ iki yıllık garanti süresi varken, süpürgenin birinci dakikadan itibaren aşırı ısınıp kapanması gibi temel bir arızayı kabul etmiyorlar ve kullanıcı hatası gibi göstermeye çalışıyorlar. Ben bu ürünü sorunsuz kullanmak için aldım, bu şekilde kullanmam mümkün değil.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, arızalı olduğunu düşündüğüm dikey süpürgemin garanti kapsamında yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünümün gerçekten incelenmesini, yaşadığım sorunun ciddiye alınmasını ve garanti haklarım doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.