Garanti Kapsamındaki Arızalı Arçelik SD 9261 Süpürge İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Arçelik’ten SD 9261 model dik şarjlı süpürgeyi yaklaşık bir ay önce Erzurum’daki Dost Grup bayisinden satın aldım. Ürünü aldıktan sonraki ilk hafta içinde, süpürgenin 3. Kademeye alındığında kendini kapattığını, ayrıca boruya çektiği tozu ve kirleri motor durur durmaz geri bıraktığını fark ettik. Hem filtresinde sorun var hem de çekim gücü istikrarlı çalışmıyor.

Ürün bu kadar yeni olmasına ve satın alma üzerinden henüz 6 ay bile geçmemiş olmasına rağmen, ücretsiz değişim/iade süresi içindeyken yaşadığımız bu arızalar için Erzurum Dost Grup bayisine başvurduğumuzda, bayi ürünü kendisinin almaması gerekir gibi davranarak bizi yetkili servise yönlendirdi. Oysa 20 gün içinde bayinin ürünü alıp tamir ya da değişim için süreci yürütmesi gerekiyordu. Biz yine de söyleneni yapıp cihazı servise götürdük.

Yetkili servis ise, ürünü alalı sadece bir ay olmuş olmasına rağmen bizden 600 TL servis ücreti talep etti. Garanti süresi devam eden, ilk haftadan beri arızalı olduğu açıkça belli olan bir ürün için hem bayinin sorumluluğu üzerinden atması hem de servisin ücret istemesi nedeniyle mağdur ediliyoruz. 3. Kademedeki arızayı ve cihazın çalışmasını gösteren videoyu da bu şikayete ekliyorum. Kusurlu olduğu açık olan bu cihazın yenisiyle değişmesi yönündeki talebimiz ise şu ana kadar karşılanmadı.

Arçelik’ten, SD 9261 model dik şarjlı süpürgemin, mevcut iki arızası (3. Kademede kapanma ve çektiğini geri bırakma sorunu) nedeniyle, garanti kapsamında ve tarafımızdan herhangi bir servis ücreti talep edilmeden, Erzurum’daki Dost Grup bayi veya yetkili servis aracılığıyla, kusurlu ürün yerine ücretsiz olarak yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.