to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Dikey Süpürge İlk Günden Çalışmıyor, Tekrarlayan Servis Sorunu
Arçelik Tuzla Şifa bayiden aldığım dikey süpürgeyi, satın aldığım günden beri doğru düzgün kullanamıyorum. Ürün çalışmıyor ve hiçbir ışık yanmıyor. İlk günden itibaren aynı sorun devam ediyor.
Bu süreçte ürünü defalarca servise gönderdim. Her gönderdiğimde “yapılıp” geri gönderildi ancak süpürgeyi eve getirip kullanmak istediğimde sorun tekrar devam etti, ürün yine çalışmadı ve ışık yanmadı. Yani yaşadığım problem hiçbir şekilde kalıcı olarak çözülemedi.
Ürünü aldığım günden beri mağdurum ve artık bu cihazdan güvenim tamamen kayboldu. Arçelik’in bu sorunu kalıcı şekilde çözmesini ve defalarca tamire gitmesine rağmen düzelmeyen bu dikey süpürge için ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik’ten aldığım dik süpürgeyi 2024 yılından beri, yani ürünü aldığım günden bu yana sorunsuz kullanamıyorum. Süpürge defalarca, toplamda 4–5 kez servise gitti ve şu anda da hâlâ serviste bekliyor. Üründe sürekli olarak çekmeme, ışıkların yanmaması gibi problemler yaşadım, her seferinde de serviste filtre tıkalı denilerek işlem yapıldı ancak sorun kalıcı olarak hiçbir zaman çözülmedi.
Ürünle ilgili bu kadar çok problem yaşamama ve defalarca servise gitmesine rağmen, iade talebim için Arçelik müşteri hizmetleri ve servis bana sadece ürün alındıktan sonraki ilk 1 ay içinde değişim veya iade yapılabileceğini söylüyor. Ürünü aldığım günden beri arızalı olmasına rağmen bu süre gerekçe gösterilerek sorumluluk alınmıyor.
Sürekli arıza çıkaran, güven vermeyen ve artık kullanamadığım bu ürün için ücret iadesi talep ediyorum. Ücret iadesi sağlanmazsa, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Tüketici Mahkemesi'ne başvurmayı düşünüyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Benimle iletişime geçtiler fakat sorunun filtre tıkanıklığı olduğunu filtre değişimi olacağını ve bunun için bir ücret alacaklarını söylediler. Daha önceki gönderimlerimde de aynı şey yapıldı ben kesinlikle bu duruma karşı çıkıyorum evde yedek filtre var sorun o değil aldığım günden beri aynı şikayetlerle gönderiyorum değişim ya da para iadesi yapılmayacaksa benimle iletişime geçmeyin. Eğer bir çözüm bulamazlarsa tüm yasal haklarımı kullanıp gerekli yerlere şikayetlerde bulunacağım.
Arçelik marka dik süpürgemde 2024 yılı içinde çekim problemi yaşamaya başladım. Bu sorun için ürünü 3–4 kez yetkili servise gönderdim. Her seferinde üründe çekim sorunu olduğunu iletmeme ve ürünümün garanti kapsamında olmasına rağmen benden ücret talep edildi. Servis, filtre için 1000 küsur lira talep ediyor ve “garanti kapsamıyor” diyerek işlemi ücretli yapmak istiyor. Ben ise bu kadar kısa sürede ve birkaç kez aynı problem yaşandığı için ürün değişimi talep ettiğimde, dik süpürgelerde değişim yapılmadığını, sadece ücretli parça değişimi yapılabileceğini söylüyorlar. Hem garanti devam ederken benden para istenmesi hem de ürün değişimi talebimin baştan reddedilmesi beni mağdur ediyor. Ürünü Arçelik Tuzla Şifa bayisinden satın aldım ve kayıtlarım Buse Çakır adına bulunmaktadır. Çekim problemi defalarca yaşanmasına ve çözülmemesine rağmen, her seferinde sadece ücret talep edilmesi kabul edilebilir değil. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Ya ürünümün ücretsiz şekilde kalıcı olarak onarılmasını ya da ürün değişimi yapılmasını, bunlar mümkün değilse de ücret iadesi talebimin değerlendirilmesini istiyorum. Şikayetimin en kısa sürede çözüme kavuşturulmaması halinde, yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
