Arçelik Derin Dondurucunun Tekrarlanan Arızaları Ve Emanet Ürün Temini Reddi

Arçelik 2782 eb dikey derin dondurucuyu 27.05.2024 tarihinde satın aldım, ürünüm şu an hâlâ 27.05.2027 tarihine kadar garanti kapsamındadır. Buna rağmen yıl içinde iki kez ciddi arıza yaşadım ve her ikisinde de içindeki tüm ürünler bozulduğu için büyük mağduriyet oluştu.

İlk arıza 28.07.2025 tarihinde meydana geldi. Derin dondurucu bir anda soğutmayı kesti, içindeki 8 çekmecenin tamamındaki ürünler çözüldü, çürüdü ve ağır koku oluştu. O dönem bütün ürünleri mecburen çöpe attım. Ürünü iki gün fişten çekip tekrar taktığımda çalışır gibi göründüğü için servis kaydımı iptal ettim, herhangi bir servis fişi düzenlenmedi ancak en az 100.000 TL’lik ürünüm ziyan oldu.

İkinci arıza ise 31.07.2026 tarihinde tekrar yaşandı. Bu kez Arçelik yetkili servisine başvurdum. Servis gelip çok kısa bir incelemenin ardından “Ürünü boşaltmanız lazım, atölyeye götüreceğiz” dedi ve ısıtıcı parçasının bozulduğunu, parça siparişi vereceklerini, geldiğinde değiştireceklerini söyledi. Bu süreçte emanet ürün talep ettik, özellikle derin dondurucu istedik; ancak tarafımıza yalnızca normal buzdolabı verilebileceği, Arçelik’in derin dondurucu emanet etme gibi bir uygulaması olmadığı söylendi. Derin dondurucudaki ürünlerin buzdolabında muhafaza edilemeyeceğini defalarca belirtmemize rağmen bu konuda hiçbir çözüm üretilmedi, oyalandık ve geçen süre içinde derin dondurucunun içindeki ürünlerin yarısından fazlası bozuldu. Hâlâ arıza giderilmediği gibi emanet ürün de tarafımıza teslim edilmedi.

Garanti kapsamındaki bir derin dondurucunun bu kadar kısa sürede iki kez ciddi arızaya geçmesi, her seferinde içindeki ürünlerin bozulması ve Arçelik’in emanet ürün ve çözüm sunmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Arızalı derin dondurucumun misli ile, yani aynı özelliklerde yeni bir cihazla değiştirilmesini ve her iki arızada da derin dondurucu içindeki ürünlerin bozulması sonucu oluşan en az 100.000 TL civarındaki maddi kaybımın telafi edilmesini istiyorum.