to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Derin Dondurucunun Tekrarlanan Arızaları Ve Emanet Ürün Temini Reddi
Arçelik 2782 eb dikey derin dondurucuyu 27.05.2024 tarihinde satın aldım, ürünüm şu an hâlâ 27.05.2027 tarihine kadar garanti kapsamındadır. Buna rağmen yıl içinde iki kez ciddi arıza yaşadım ve her ikisinde de içindeki tüm ürünler bozulduğu için büyük mağduriyet oluştu.
İlk arıza 28.07.2025 tarihinde meydana geldi. Derin dondurucu bir anda soğutmayı kesti, içindeki 8 çekmecenin tamamındaki ürünler çözüldü, çürüdü ve ağır koku oluştu. O dönem bütün ürünleri mecburen çöpe attım. Ürünü iki gün fişten çekip tekrar taktığımda çalışır gibi göründüğü için servis kaydımı iptal ettim, herhangi bir servis fişi düzenlenmedi ancak en az 100.000 TL’lik ürünüm ziyan oldu.
İkinci arıza ise 31.07.2026 tarihinde tekrar yaşandı. Bu kez Arçelik yetkili servisine başvurdum. Servis gelip çok kısa bir incelemenin ardından “Ürünü boşaltmanız lazım, atölyeye götüreceğiz” dedi ve ısıtıcı parçasının bozulduğunu, parça siparişi vereceklerini, geldiğinde değiştireceklerini söyledi. Bu süreçte emanet ürün talep ettik, özellikle derin dondurucu istedik; ancak tarafımıza yalnızca normal buzdolabı verilebileceği, Arçelik’in derin dondurucu emanet etme gibi bir uygulaması olmadığı söylendi. Derin dondurucudaki ürünlerin buzdolabında muhafaza edilemeyeceğini defalarca belirtmemize rağmen bu konuda hiçbir çözüm üretilmedi, oyalandık ve geçen süre içinde derin dondurucunun içindeki ürünlerin yarısından fazlası bozuldu. Hâlâ arıza giderilmediği gibi emanet ürün de tarafımıza teslim edilmedi.
Garanti kapsamındaki bir derin dondurucunun bu kadar kısa sürede iki kez ciddi arızaya geçmesi, her seferinde içindeki ürünlerin bozulması ve Arçelik’in emanet ürün ve çözüm sunmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Arızalı derin dondurucumun misli ile, yani aynı özelliklerde yeni bir cihazla değiştirilmesini ve her iki arızada da derin dondurucu içindeki ürünlerin bozulması sonucu oluşan en az 100.000 TL civarındaki maddi kaybımın telafi edilmesini istiyorum.
Gelişme
Arçelik 2782 eb dikey derin dondurucuyu 27.05.2024 tarihinde satın aldım, ürünüm şu an hâlâ 27.05.2027 tarihine kadar garanti kapsamındadır. Buna rağmen yıl içinde iki kez ciddi arıza yaşadım ve her ikisinde de içindeki tüm ürünler bozulduğu için büyük mağduriyet oluştu.
İlk arıza 28.07.2025 tarihinde meydana geldi. Derin dondurucu bir anda soğutmayı kesti, içindeki 8 çekmecenin tamamındaki ürünler çözüldü, çürüdü ve ağır koku oluştu. O dönem bütün ürünleri mecburen çöpe attım. Ürünü iki gün fişten çekip tekrar taktığımda çalışır gibi göründüğü için servis kaydımı iptal ettim, herhangi bir servis fişi düzenlenmedi ancak en az 100.000 TL’lik ürünüm ziyan oldu.
İkinci arıza ise 31.07.2026 tarihinde tekrar yaşandı. Bu kez Arçelik yetkili servisine başvurdum. Servis gelip çok kısa bir incelemenin ardından “Ürünü boşaltmanız lazım, atölyeye götüreceğiz” dedi ve ısıtıcı parçasının bozulduğunu, parça siparişi vereceklerini, geldiğinde değiştireceklerini söyledi. Bu süreçte emanet ürün talep ettik, özellikle derin dondurucu istedik; ancak tarafımıza yalnızca normal buzdolabı verilebileceği, Arçelik’in derin dondurucu emanet etme gibi bir uygulaması olmadığı söylendi. Derin dondurucudaki ürünlerin buzdolabında muhafaza edilemeyeceğini defalarca belirtmemize rağmen bu konuda hiçbir çözüm üretilmedi, oyalandık ve geçen süre içinde derin dondurucunun içindeki ürünlerin yarısından fazlası bozuldu. Hâlâ arıza giderilmediği gibi emanet ürün de tarafımıza teslim edilmedi.
Garanti kapsamındaki bir derin dondurucunun bu kadar kısa sürede iki kez ciddi arızaya geçmesi, her seferinde içindeki ürünlerin bozulması ve Arçelik’in 8 çekmeceli derin dondurucu yerine klasik bir buzdolabını talepten 28 saat sonra ısrarlı taleplerimiz sonucu teslim etmesi nedeniyle derin dondurucudaki bütün ürünlerin bozulup çöp olması nedeniyle değişim ve hasar tazmini taleplerimizin kabul edilmediğine dair geri dönüş aldım. Arızalı derin dondurucumun misli ile, yani aynı özelliklerde yeni bir cihazla değiştirilmesini ve her iki arızada da derin dondurucu içindeki ürünlerin bozulması sonucu oluşan en az 100.000 TL civarındaki maddi kaybımın telafi edilmesini bir kez daha talep ediyorum. Servisle yaşadığım problemleri defalarca müşteri hizmetlerine anlatmış olmama rağmen hiçbir aksiyon alınmamasını da ayrıca kınıyorum.
Ürünün bize verdiği hasar ekrandadır.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Telefonum 3 sn çaldı yetişemedim. Hala telefonun başında aramanızı bekliyorum
Bildirdiğiniz mail adresine gönderilen mailler de ulaşmıyor engelleniyor.
İkame ürün diye gönderilen buzdolabı ile üretildiği iddia edilen çözüm ve halimiz budur. Yazıklar olsun
Arayacak mısınız acaba?
Arçelik destekten aradılar: Arçelik'in bozulan derin dondurucudaki ürünlerin muhafazasını sağlamak ya da emanet ürün vermek gibi bir zorunluluğu yokmuş. Müşteri olarak biz, sürekli derin dondurucuyu kontrol edip içindeki ürünlerin sağlam olduğunu kontrol etmek mecburiyetimiz varmış. Derin dondurucu bozulursa da içindeki ürünleri kurtarmak bizim sorumluluğumuzdaymış. Nasıl yani? Biz evde yokken bozulursa ne yapacağız? Ya da 404 litrelik ağzına kadar dolu derin dondurucudaki ürünleri nasıl muhafaza edeceğiz dediğimizde ise verilen cevap tam ibretlik: "pişirebilirsiniz". Düşünsenize derin dondurucu alıyorsunuz bozuluyor ve ürünleri kurtarmak için 400 kilo ürünü pişirmek zorundasınız. Ya da ya derin dondurucum bozulursa diye evden bir günden fazla ayrılmamalısınız. Derin dondurucu alıp Arçelik'e gönüllü tutsak oluyorsunuz yani cezanız müebbet.
Arçelik 2782 eb Dikey Derin dondurucumu iki kez arızalandı, ilkinde servis kaydı yapmadım ve 100.000 TL değerinde ürünümü kaybettim. İkinci arızada yetkili servisten yardım istedim, ancak emanet ürün talebime klasik bir buzdolabı verilebileceği söylendi ve bu emanet ürün çok geç teslim edilerek derin dondurucudaki tüm ürünlerin bozulmasına sebep oldu. Sosyal medyada yaşadıklarımı paylaştıktan sonra marka değişim yapmayı kabul etti, fakat tazminat talebime hâlâ bir yanıt gelmedi.
