to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi İçinde Arızalanan Dondurucu İçin Cihaz Değişimi Ve Maddi Tazminat Talebi
Arçelik’ten internet üzerinden satın aldığım 2782 eb dikey derin dondurucu, daha bir yıl dolmadan 02.04.2026 tarihinde arıza yaptı. Normal garanti süresi henüz bitmemiş olmasına rağmen ürün aniden bozuldu ve içinde yaklaşık 20 bin tl değerinde ürünüm tamamen ziyan oldu. Bu cihaz için yaklaşık 38 bin tl ödeme yaptım ve ayrıca 4 yıllık ek servis paketi de satın almıştım.
Arızadan sonra gelen servis, evdeyken cihazın gazını boşalttı ve gaz bittiğini, filtrenin değişmesi gerektiğini söyledi. Ancak ben bu çözümü asla kabul etmediğimi, filtrenin değişmesinden sadece bir ay sonra aynı sorunun tekrar etmeyeceğini nereden bileceğimi açıkça belirttim. Buna rağmen Arçelik, ürünün bir yıl bile olmadan bozulmasına karşın cihaz değişimi ya da ürünün tamamen yenilenmesi talebimi kabul etmedi.
Hem ürün bedeli hem de içindeki yaklaşık 20 bin tl’lik gıdanın ziyan olması nedeniyle ciddi bir maddi kaybım oluştu. Üstelik garanti ve ek servis paketi devam ederken bu şekilde tamirle geçiştirilmek istemiyorum. Arızalanan 2782 eb dikey derin dondurucum için cihaz değişimi ya da ayıpsız, sıfır ürünle değişim talep ediyorum ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Servis kaydım 5127***88 numarasıyla bulunmaktadır.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik tarafından arandım gelen servisin filtrenin yılda bir bozulabileceğini ilettim bir yıl sonra takılan filtre yine bozulursa ne yapacağım dedim, artı içindeki ürünleri de ücretini karşılamıyorlar biz farketmeliymişiz zaten bir gün içinde fark ettim 10 dakika da bir cihazın içine mi bakmalıydım fark etmek için bu yaklaşım tarzı çok yanlış çözüm odaklı değiller yasal sürece başvuracağım
