to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresindeki Derin Dondurucu Arızası Ve Tekrarlanan Servis Sorunları
Arçelik marka sandık tipi derin dondurucumu yaklaşık 2 yılı az bir süre önce kredi kartına taksitli olarak satın aldım ve cihazımın garantisi hâlâ devam ediyor. Ürünü İstanbul Gaziosmanpaşa’daki evimde kullanıyorum. 19.04.2026 tarihinden itibaren derin dondurucum soğutmamaya başladı ve içindeki tüm ürünler bozuldu.
Sorun başladıktan sonra yetkili servisten personel geldi, cihazı kontrol edip sadece düğmesiyle oynandığını söyleyerek herhangi bir işlem yapmadan gitti. Ardından tekrar servis talebinde bulundum; gelen personel bu kez gazı olmadığını, ertesi gün gaz için usta geleceğini söyledi. Ancak bugün ilk gelen servis personelleri tekrar geldi, ne gaz basıldı ne de net bir işlem yapıldı ve şu an derin dondurucum tamamen çalışmıyor. Bu süreçte toplam 3 kez servis geldi fakat hiçbiri sorunu kalıcı olarak çözmedi ve bana açık, net bir bilgi verilmedi.
Bozulan tüm ürünleri çöpe atmak zorunda kaldım; bugün gelen servis personeline de bu durumu gösterdim. Hem maddi hem manevi olarak zarara uğradım. Çalışmayan ve defalarca servis gelmesine rağmen sorunu giderilmeyen bu derin dondurucumun değiştirilmesini ve bozulup çöpe attığım gıdalar nedeniyle oluşan maddi zararımın tarafıma karşılanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik marka sandık tipi derin dondurucum 18.03.2026 tarihinden beri dondurma görevini yerine getirmediği için uzun süre boyunca içindeki tüm ürünler bozuldu. Kırmızı et, beyaz et, sebze, bakliyat ve kışlık ürünlerimin tamamı kullanılamaz hale geldi. Ürünüm garantili olmasına rağmen defalarca aramama rağmen ancak 30.03.2026 tarihinde, yani yaklaşık iki hafta sonra zorla servis yönlendirilerek işlem yapıldı.
Bu iki haftalık süreçte hem evimin düzeni tamamen bozuldu hem de ciddi bir stres ve sıkıntı yaşadım. Evimin içi iki haftadır karma karışık durumda kaldı, hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Maddi zararım, bozulan ürünlerin toplamı ve yaşadığım süreç nedeniyle parayla tam olarak ölçülemeyecek düzeyde olsa da, bu mağduriyetimin karşılığı olarak 250.000 TL tazminat talep ediyorum.
Ayrıca şu an garantisi devam eden derin dondurucumun ve ankastre setimin ileride arıza yapması durumunda tekrar mağdur olmamak için, herhangi bir ücret talep edilmeksizin her iki ürünün garanti süresinin 4 yıl daha uzatılmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, hem maddi talebimin hem de garanti uzatma talebimin en kısa sürede karşılanmasını bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Resimler
19.03.2026 tarihinde İstanbul Gaziosmanpaşa’da bulunan Arçelik sandık tipi 200 litrelik derin dondurucum, garantisi devam etmesine rağmen aniden soğutmamaya başladı ve o gün hemen servis talebinde bulundum. O tarihten bu yana cihazım tamamen çalışmıyor, soğutma yapmadığı için içindeki tüm gıdalarım bozuldu ve mecburen çöpe atmak zorunda kaldım, ciddi bir maddi kaybım oluştu. Arızayı yaşadığım gün servis yetkilisini arayıp durumu detaylıca anlattım. Sonrasında hem Şikayetvar üzerinden size hem de CİMER’e yazılı olarak başvuru yaptım. Başvurularımın ardından ertesi gün servis tarafından arandım ve yetkililere mağduriyetimi iletecekleri, özellikle maddi zararımla ilgili dönüş yapılacağı söylendi. Ayrıca başka yollara başvurmama gerek kalmadan bana yardımcı olacaklarını ifade ettiler; ancak bu zamana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı, mağduriyetim giderilmedi. Arçelik ve Beko markalı beyaz eşyalarım ve kombim dahil olmak üzere bütün ürünlerime güvenerek bu markayı tercih ettim. Şu anda hem dondurucum çalışmıyor hem de içindeki ürünlerimin bozulmasından kaynaklı ciddi bir zararım var ve firma tarafından bu zarar dikkate alınmıyor. Arçelik’ten, elimde belge ve fotoğraflarla ispatlayabildiğim bu mağduriyetimin giderilmesini, bozulan ürünlerimin karşılığında 250 bin tl maddi zararımın ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca halen garantisi devam eden derin dondurucum ve ankastre setim için garanti süresinin 4 yıl boyunca ücretsiz olarak uzatılmasını istiyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını, bir an önce tarafıma dönüş yapılarak talep ettiğim maddi zararımın ve garanti uzatma talebimin karşılanmasını bekliyorum. Aksi takdirde en kısa zamanda elimdeki tüm belgeler ve fotoğraflarla birlikte Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı da belirtmek istiyorum.
Arçelik marka derin dondurucum iki hafta içinde tamamen çalışmaz hale geldi, servis üç kez geldi fakat sorunu kalıcı olarak çözmedi, iletişim kurulmadı ve maddi‑manevi tazminat talebim karşılanmadı. Bu süreçte markaya güvenim sarsıldı ve gelecekte Arçelik ve Beko ürünlerini almamayı, çevreme tavsiye etmememeyi düşünüyorum.
