to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Derin Dondurucu Kapak Contası Sorunu ve İade Talebi
04.09.2024 tarihi itibari ile evime teslimatı gerçekleştirilen 2205 je multimode modelli Arçelik sandık tipi derin dondurucunun kapak kısmındaki contası kusurlu çıkmıştır. Servisten gelen arkadaşlar ürün açılışını yapıp gittikten sonra bu durum fark edilmiştir. Ürün hiçbir şekilde kullanımı gerçekleşmemiştir. Konu ile alakalı iki kez evimize servis gelmiş ve müşteri talebi olarak ürünün değişiminin istendiğine dair kayıt açılmıştır. Arçelik fabrikası bu durumu kabul etmiyor ve conta kısmına aksesuar diyerek sadece o kısmın değişim talebini kabul etmemektedir. Ürünün iadesini de kabul etmemektedir. (14 gün ürünün cayma hakkı yasal bir gerçekliktir.) Asgari ücret bazında bir para ödeyerek aldığım bu ürünün değişimi kabul etmeyen ve ürününü arkasında durmayan evindeki bütün ürünleri Arçelik olarak kullanan bir müşteriniz olarak firmayı kınıyorum. Arçelik olarak konu ile ilgili desteğiniz bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik müşteri çözüm merkezi saat 11:44 14.09.2024 tarihinde bana ulaşım sağlamıştır. Ezberlenmiş klasik çağrı merkezi lafları ile ürünün conta kısımının ürünün çalışmasına engel bir durum olmadığını iletmiş ve sadece servis desteği olarak ürünün yedek parça değişimini gerçekleştirileceğini ilettiler. Kutusundan sıfır olarak çıkan ürün ile ilgili değişim ve iade talebimi red ediyorlar. Yasal olarak cayma süresi içerisinde bulunan cihazının iadesini kabul etmeyeceklerini ilettiler. Koskoca Arçelik firması ürünün arkasında duramadı. Asgari ücret ödeyerek almış olduğum bir ürünün bu kadar saçma bir süreç ile ilgisiz kalacağını tahmin edememişti. Evimdeki bütün ürünleri Arçelik olarak kullanan bir tüketici formundan çıkmış bulunmaktayım. Bundan sonraki süreçlerde Arçelik firması beyaz eşya formunda benim için en son seçenektir. Kullanıcı arkadaşların konu bilgisine...
Evet ürün değişmi konusunda yardımcı olmayan Arçelik firması 2 haftadır garanti kapsamında değişim yapacakları jontanında tedariğini sağlayıp yetkili servis ile destek sağlayamadılar maalesef bu kadar sorumsuz bir firma olamaz. Fabrikadan 1 adet conta tedarik edilip destek verilemedi. Aldığımız ürünün garantisi işlemektedir ama hizmet alınamamaktadır. Arçelik tercihi olan arkadaşlarımızın bilgisine. Doğru karar için geç değil.
26.09.2024 tarihinde kabak contası yenisi ile değiştirilmiştir. Kapak contası tutmadığı için kapak arka kısmından cıvataları sökülüp gelen servis tarafından ayarlanmıştır. Kapak yine yerine oturmamaktadır. Bu konu ile ilgili gelen servisteki arkadaş birkaç gün bekleyelim conta oturacak denmiştir. 02.10.2024 tarihinde conta oturmadığı kasa ve kapak arasında boşluk kaldığı için tekrardan aldığım Mağaza aracılığı ile iletişime geçerek kayıt oluşturdum. Paylaşacağım video görüntüsünü mağaza aracılığı ile servis'e ilettim. Servis ürünün video kaydını fabrikaya iletti. Sonuç olarak 03.10.2024 tarihi itibari ile şaka gibi bir cevap aldık. Evet değerli Arçelik sahipleri sıfır ürünün kapak değişimini uygun gördüler; koskoca Arçelik firmasının varmış olduğu sonuç. Konuyu siz değerli kullanıcılar da göre bilesiniz ve değerlendirebilesiniz diye paylaşıyorum. Ürünümü sıfır alan bir müşteriniz olarak ürünümün kapağının değil kendisinin değiştirilmesini talep ediyorum. Türkiye'nin sayılı beyaz eşya zincir mağzaları olan Arçelik firması bu konuda bu sefer de bana yardımcı olamayacaksa konuyu tüketici heyetine taşıyacağım. Yıllardır bütün ürünleri Arçelik olarak kullanan bizler bu konu ile Arçelik firmasına olan güvenimiz sonuna kadar sarsılmıştır. Bir ürünün arkasında duramayacak kadar sorumsuz olamaz herhalde Arçelik firmasını kınıyorum.
