Arçelik Derin Dondurucu Arızası Ve Yetersiz Servis Sebebiyle Mağduriyet

2024 yılında İstanbul Gaziosmanpaşa Küçükköy şubesinden Arçelik 120000cwrh seri numaralı derin dondurucuyu beyaz eşya alışverişimle birlikte satın aldım. Ürünü uzun süre kullanmadığım için ilk başta arızayı fark edemedim, yaklaşık iki ay önce kullanmaya başladığımda ise derin dondurucunun üzerinde sürekli kırmızı ünlem işareti yanmaya, cihaz sürekli ötüp uyarı vermeye ve içindeki yiyecekleri hiç dondurmamaya başladı.

Bunun üzerine yetkili servisi arayıp durumu anlattım, arıza kaydı oluşturdular ve evime ekip yönlendirdiler. Gelen ekip arka taraftaki fan kısmında arıza olduğunu, parçayı değiştirip sorunu çözeceklerini söyledi. Ertesi gün gelip söyledikleri parçayı değiştirdiler ve derin dondurucuyu kullanmaya başlayabileceğimi belirttiler. Ancak dolaba yiyecek koyduğumda hiçbir şekilde donma olmadı, uyarı sesi ve ünlem işareti devam etti.

Ertesi gün tekrar yetkili servisi aradım, yeniden geldiler ve bu sefer üründe herhangi bir arıza olmadığını söyleyip gittiler. Ben ısrarla tekrar arayınca bu kez farklı bir ekip geldi, bu ekip ise dolabın kapak kısmında arıza olduğunu, parça değişimi yapılacağını ve bu parçanın en geç 1–2 gün içinde temin edileceğini söyledi. Ancak o günden sonra 10 günden fazla süre geçti, ne gelen oldu ne de telefonla herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ben aradığımda ise parçanın ancak 2 hafta sonra geleceği söylendi.

Bu süre zarfında derin dondurucum çalışmadığı için içindeki tüm etlerim ve diğer yiyeceklerim bozuldu, kokudan evime giremez hale geldim. Tüm süreç boyunca Arçelik tarafından mağdur edildim, defalarca aramama ve yeni ürün talep etmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, verilen sözler tutulmadı ve oyalandım.

Garanti kapsamında olan bu ürün için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, mevcut derin dondurucumun yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma acilen yeni bir derin dondurucu gönderilmesini talep ediyorum.