to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Dondurucu Bozulması, Evde Hijyen Krizi Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Desteği
İstanbul Maltepe’deki evim için 14.02.2024 tarihinde Arçelik 2782 eb dikey derin dondurucu 404 litre satın aldım. Kasım 2025’te memlekete gittim ve 18 Kasım 2025’te eve döndüğümde derin dondurucunun bozulduğunu, içindeki tüm gıdaların çöpe gidecek şekilde koktuğunu ve evin içine dayanılmaz bir koku yayıldığını gördüm. Kurban etlerim dahil tüm ürünler tamamen bozulmuştu, eriyen ürünlerden akan kan ve pis sular eve yayılmış, her yere bulaşmış, yerde kalıcı lekeler oluşmuştu. Ev, kokudan girilemeyecek hale gelmişti ve bu sürecin tüm fotoğrafları elimde mevcuttur.
Durumu hemen firmaya ilettim. Telefonda 2–3 gün içinde servis geleceği söylendi ve sanki bu koku ve pis ortamla evde beklemem normalmiş gibi davranıldı. Bozulan ürünlerimle ilgili zararımı dile getirdiğimde ise bana dava açacağım varsayılarak, derin dondurucuya hiç dokunmamam gerektiği, içindekileri boşaltmamam gerektiği, bir hafta on beş gün içinde eksper atanacağı, onun inceleme yapacağı ve sonrasında rapor sürecinin başlayacağı söylendi. Yani evin içinde, bozulmuş et ve ürünlerle dolu, kokudan durulmayacak bir ortamda günlerce beklemem beklendi.
Ayrıca şunu da açıkça ifade ettiler: Eğer dava açmazsam hemen gelip bakabileceklerini, dolabı alıp değiştirebileceklerini, fakat bunun için tüm zararımın karşılandığına ve ürünlerimin karşılığında hiçbir talebim olmadığına dair ellerindeki bir belgeyi imzalamam gerektiğini söylediler. Bana imzalatılmak istenen bu “anlaşma kağıdı” ile kendilerini tamamen güvenceye alıp, yaşadığım zararı ve mağduriyeti yok saymaya çalıştılar. Sabahtan akşama kadar yetkili, yönetici, bayi, kimle görüştüysem aynı yaklaşım ile karşılaştım, hiçbir gerçek çözüm sunulmadı, yalnızca kendilerini koruyan şartlar öne sürüldü.
Arçelik’in bu süreçte müşteri olarak beni hiç umursamadığını, sağlığımı, evimin hijyenini ve maddi kaybımı dikkate almadığını yaşayarak gördüm. Bozuk et ve ürünlerle dolu bir evde iki gün bekletildim, üstüne bir de haklarımı kullanmamam koşuluyla çözüm teklif edildi. Eldeki fotoğraflarla birlikte yaşadığım bu süreci tüm açıklığıyla paylaşıyorum. Firmanın bu tür uygulamalarına son vermesini, kimsenin bu şekilde mağdur edilmemesini ve Arçelik’in müşterisini bu kadar değersiz gören bu tutumunu acilen gözden geçirmesini istiyorum.
Gelişme
Arçelik 2782 eb dikey derin dondurucum Kasım 2025’te arızalandı ve içindeki tüm ürünlerim bozulup çöpe gitmek zorunda kaldı. Buna rağmen firma herhangi bir şekilde ürünlerimin karşılığını tazmin etmedi ve süreç boyunca mağdur edildim.
Yaşadığım problem sonrasında servis, müşteri hizmetleri ve mağaza ile defalarca görüşmeme rağmen somut bir sonuç alamadım. Ne uğradığım maddi kayıp karşılandı ne de tatmin edici bir çözüm sunuldu.
Bu aşamadan sonra Arçelik’ten çözüm, dönüş veya telefonla arama kesinlikle istemiyorum. Sadece derin dondurucumdaki arıza ve ürünlerimin çöp olması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ve firmanın bu tutumunun herkes tarafından görülmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalımızla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik 2782 eb dikey derin dondurucu ürünüm 18 Kasım 2025'te bozuldu, içindeki et ve diğer gıdalar çürüyerek evimde dayanılmaz koku ve kalıcı lekeler oluştu. Firmaya durumu bildirdim, 2‑3 gün içinde servis geleceği söylendi fakat hiçbir çözüm sunulmadı. Ürünle ilgili zararımın tazmini ve evdeki koku sorunu için hiçbir adım atılmadı, aksi takdirde bir anlaşma imzalamam istenerek sorumluluktan kaçınıldı. Şu ana kadar hiçbir gelişme yaşanmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
